今年春运已经正式拉开序幕，回家是大家最大的念想，千千万万在外打工的游子再苦再累也要回家和家人团聚。在艰难的回家路上，总有那些走心的故事在这个寒冷的冬季温暖人心，让我记忆尤深！

1月11日，我按单位的工作安排，值乘春运图定的K8178/6，K2908/2906次列车，开启了我在温州三组人生中的第一次春运担当任务。

女子行动困难惹人忧，众人帮扶让座解千愁

安康始发在去往西安的路途中，我们在旬阳北车站组织旅客乘降时，火车站已经是人山人海，车厢里严重超员，走廊过道被挤的是水泄不通。这时，我们车长在站台上查岗完毕后发现有一位三十来岁的妇女坐着轮椅在丈夫的陪同下，步履蹒跚地推着轮椅向她前去，腿上缠着带有血迹的纱布，夫妻俩蜡黄的面容在寒风的吹打下顿时略显虚弱憔悴，“车长，车长，快来帮帮我们，我们上不了车了，怎么办？”丈夫急促而又焦虑的乞求瞬间引起了车长的注意，于是在人流拥堵的奔跑中，车长迅速赶到他们跟前，立即接过丈夫带有余温的轮椅推手，找到旅客放行完毕的车厢后，带领该车厢的列车员师傅，小心翼翼的将这位女子从高站台的踏板上稳而有力的护送到车厢里，由于害怕列车在运行中晃来晃去被其他旅客磕碰而出意外，旁边落座的旅客富有爱心的前来向女子纷纷让座，相邻一旁有座的小朋友也跟着大人的善举所感染，纯真可人的央求着：“阿姨，你来坐着，我这有座位”，车厢里形成了爱心小接力，三位就近让座的小伙主动离开座位，和车长一道将女子轻而缓慢的从轮椅上搀扶起来，旁边的其他旅客握住轮椅，有的前去帮忙跟着搀扶，尽管当时车厢超员，空间狭小活动不便，站在附近过道里并放着行李的旅客也不袖手旁观，他们抱起地上的包裹物品把位置留开，把拥挤留给自己，就这样这位行动困难的女子在众多旅客的帮助下解决了上车入座的难题，此时丈夫终于松了口气，会心的朝着车长和旁边旅客连声致谢：“谢谢车长，谢谢你们，要不是你们的帮助，我都不知道该怎么带着媳妇去西安看病了１，“没事，不要客气，照顾你们平安到达目的地是我们的责任和义务”。经询问该女子曾在第四军大附属医院做过关节镜手术，此次就是要赶在春节之前回院复查好争取在家过年。安顿完这对夫妇和旅客后，车长特意给在此当班的小李交代一定要重点照顾他们，在西安站终到后，列车员小王按照车长的嘱咐优先安排他们下车，并且在车长和西安车站的值班工作人员联系，将这对夫妇安全的送出车站。

车长擦了把汗，终于放心了，之后，她带领着我们继续由西安始发向着温州前行，服务每一站的客流工作。

长途无座劳累苦，举手之劳暖人心

“小伙，麻烦你帮我看下车票，我是坐这趟车的吗？”“奶奶您好，你的车票显示的是K2906次列车，就是这趟车，你把行李给我，我来帮你递，您上车的时候慢一点……”1月14号晚上20点40分，我们的列车在合肥站停靠，小宫正在5号车厢门口验票迎接旅客上车。

95年出生的小宫，还没从学校毕业，第一次参加值乘任务，就将直接经历春运。春运正式开始几天前，小宫就在为这次值乘任务做准备工作。11号，春运正式开始的前两天，小宫穿着学校配发的工作服，背着装有生活备品的小包，来到了安康客运车间生产指挥中心报道。凌晨7点50分，小宫参加班前点名，然后就在师傅的指导下开始整理车上备品，检查车门是否锁闭良好，打扫车厢卫生。

初次参加春运的第一次值乘任务，从上车整理备品到车门口验票；从引导旅客进入车厢到为旅客调整行李架……小宫手脚麻利，动作娴熟，丝毫看不出是第一次参加值乘任务的小伙子。这不，刚才验票向小宫询问车次的那位老奶奶没有座位一直站在洗脸池旁做依靠，正当小宫要在淮南交接班整理车厢卫生时，发现这位一直站着的老奶奶，便上前询问，原来老奶奶家住阜阳，前些天去合肥儿子那看孙子，临时决定晚上要回的家，独自一人买了一座无座的回家票。看着老奶奶疲惫的脸庞，小宫瞬间想起了乘务间里的座席下面放着一个无人认领的折叠式的小板凳，于是，他放下手中活，将那久违之久的小板凳递给老奶奶，安排到乘务间门口，吩咐她坐下：“奶奶，您不要着急，到阜阳站的话我们会带你下车的，你先休息一会”淮南换班吃饭时，小宫特意给他的对班小郑交代这位老奶奶阜阳下车，重点照顾一下千万不能把老奶奶拉过了站。15号凌晨3点23分左右，列车到达阜阳车站，小郑在小宫的嘱咐下，将老奶奶顺利带下车厢，看着老奶奶和旅客们平安的向出站口方向走去，小郑的心总算踏实了许多。迎着晨曦的朝阳，着春寒的料峭，载着旅客回家的梦想，K2906继续着自己的客运担当职责，为车上的旅客服务到底。

人挤包靠堵车门，站停立岗清障碍

15号凌晨5点30分，这天是一个特殊的日子，也是车队拉网监查的第二天，更是考验我们车组工作能力的一天。在我当班郑州至西安的过程中，车厢里的旅客异常的多，车门口大包小包被堵的根本看不到外面的股道和站台，走廊过道里只闻到声音，看不见脸！只感到脚丫子被踩不晓得是谁？看着坐在门口的师傅们，津津有味地吃着速开即食的泡面，心事重重的抽着一根根解闷的香烟，有的是在气象最严寒的时候甚至还要深夜排着长队买火车票，买到票后还要在人群中挤火车，赶车，更有甚者都买不到票，只能在狭窄的火车车厢中普哦一足之地，从始发站站到终点站而且还不敢睡觉随时提放着车厢里人挤人的小偷。现在好不容易找车门口寻到一处地方可以休息一下，可还是不能躲过我们列车员的怒斥和驱使，方便到站开门组织旅客上下车，一想到这，我体会到了他们生活的艰辛的不易，于是，我放弃了驱赶他们以方便我工作的冲动和决心，他们好像大概知道了我的意图，用哀求的目光和沧桑的神情沉默不语的凝望着我，我上前向他们解释道：“没事，你们就在休息吧，我不撵你们腾地方，我会提前立岗，你们要辛苦一下不要影响开门？”难得一笑的嘴角上流露出真诚的感谢之意，“没事的，小伙，你开门我会立马给你清地方，你不要担心１

内心仍有疑虑的我，在清扫通过台的烟头和垃圾时，这几个师傅居然猫着腰，用那双布满老茧的手帮我一一将地上的烟头的垃圾捡起，投到了垃圾箱里，并且劝阻旁边的师傅：“不要随便的扔烟头，给人家放在烟灰里”我瞬间感受到：什么叫理解他人的同时就是别人在理解你自己一样的道理。在后面的到站开门时，这些师傅都积极配合了我的工作，粗壮有力的大手快而有力的将门口的障碍帮我清楚，使得我可以及时的打开车门，下车立岗。没有在车队监查的关键时刻给班组扯后腿！

“将心比心，将情比情，”只有在彼此的理解和支持中才能得到足够的诚意，升华我们的修养，才能避免与旅客之间的冲突和矛盾，在工作和交流中取得双赢。

春运对大家来说都是一段难忘的回忆，很多人出门在外难得能够回家。再冷的天气也抵挡不了他们回家的心，那个温暖你心得故事将是美好的回忆！让我们为铁路一线的所有工作人员道一声真诚的感谢和崇高的敬意，让我们为自己加油打劲――春运，我们同甘共苦，为“平安，有序，温馨”的客运服务坚持到底，无怨无悔的完成支援任务！