（唐茹 王连生）西安铁路局完善接取送达服务，以改善客户体验为目标，借鉴“滴滴出行”运营模式，利用“互联网+”，研发“铁e达”货运接取送达平台（简称“铁e达”），打通货运“最后一公里”，提升运输经营管理品质。截至11月底，西安局今年共配备14种车型1177辆汽车，搭建起货物接取送达平台，额定载重4612吨，司机1139人，覆盖全局61个办理零散、快运业务的货运站，竭诚为货主服务。

西安局研发的“铁e达”平台，在中国铁路总公司相关部门的业务指导帮助下，以铁路接取送达系统2.0数据为依托，统筹整合订单、车辆、百度地图等资源信息，面向货运人员、汽车司机、货主客户等对象，分别建立接取送达信息管理平台、手机APP、微信公众号和车货交易平台，进行订单优化和车货智能配载，并按有关规章生成相应运价，方便司机通过手机APP抢单，提升接取送达能力。

“铁e达”的接取送达信息管理平台运用大数据，向车站货运员、物流调度员、客服人员、运力管理员、运价管理员、财务人员和管理人员开放，实现运力管理、运价管理、调度管理、订单管理等11项功能。“铁e达”的手机APP，向司机开放，通过深度分析短途运输市场，统筹有效资源，对每台车辆严格核验运营资质，实现订单提醒、在线接单、在线竞单等9项功能。“铁e达”的微信公众号，主要面向客户和司机，提供在线发货、运价查询、站点查询等12项功能。客户可根据需要，随时了解货物运输动态。西安局也可以客观评价司机服务质量，奖优罚劣，与提报虚假资质、服务质量差的司机解除协议。

在“铁e达”平台系统中，西安局对同一方向、同一路线的适配货物，按照距离、总重、规格、性质等参数，由系统进行智能配载，生成运力配置方案。系统自动将生成的订单推送给司机，司机通过手机APP按既定运价抢单，先抢先得。若挂单满15分钟无人抢单，则由物流调度人工派单。抢单的司机到站取货时，由系统向司机发送取货6位验证码，车站货运员验证无误后交付货物；司机上门接货前，系统自动向客户发送承运司机的姓名、手机、身份证号等信息。

对于客户高度关注的运输效率问题，西安局线下、线上融合发展，在建设“铁e达”平台的同时，实行物流调度与95306客服岗位合署办公，定座席、定区域、定任务、定具体方案、定时效标准。物流调度既能直接指挥司机、联系客户，又可通过接取送达信息管理平台全程监控，协调解决突发问题，安全快捷地运输货物。

西安局充分调查运输市场，对客户和司机关注的运价热点，以铁路接取送达运费标准为基础，建立接取送达价格体系，形成了对接市场的基本运价、特定客户的专线运价、智能配载的拼单运价等模式。截至11月底，“铁e达”平台实施效果明显，客户满意度提升了27.9％。