■本报 朱进军 本报 莫江波

“有困难，美艳880（帮帮您）１在群山环绕的娄底站，许多旅客已经把这句话牢牢记在心里。这个大家口中的“美艳”，就是广州铁路（集团）公司娄底车务段娄底站客运车间二班组大班长赵美艳。

在娄底站客运岗位工作17年来，赵美艳先后为旅客找回20余万元贵重物品和钱财，服务千名重点旅客，帮助近百名走失儿童与家人团聚，收到300余面（封）锦旗、感谢信等。她不仅荣获湖南省劳动模范称号和火车头奖章，还带领由她组建的“880”服务队获得了火车头奖杯。

每次为需要帮助的旅客解决困难后，看到他们微笑的一瞬间，我心里最高兴

“旅客出门在外，总会遇到这样或那样的困难，作为铁路客运人员，我们只有将心比心，把旅客当亲人，主动服务、用心服务，才能把服务做好。”这是赵美艳1996年从部队退伍后参加铁路工作以来，一直坚守和践行的服务理念。

基于这一理念，赵美艳总结多年工作实践，从加强候车组织、登乘组织等方面入手，创新推出“八为服务法”：为老弱病残孕旅客提供重点服务，为学生旅客引导购票，为突发急病旅客快速引导就医，为不经常出门的旅客当向导，为失散的旅客找亲人，为丢失财物的旅客找失物，为乘坐旅客列车的旅客全程引导候乘，为下车旅客指引快速出站路线。“八为服务法”归根到底就是一句话：有困难找美艳，肯定没问题。

“放心，您的背包找到了。”9月2日17时20分，学生旅客姜松接到赵美艳的电话，终于开心地笑了。当天16时50分，姜松在湘潭站从K1201次列车下车后才发现，自己将一黑色背包遗忘在车上，里面装着他一年的学费1万余元。他心急如焚。17时06分列车将到达前方的娄底站。想起曾听说过的娄底站服务模范赵美艳，姜松试着拨通铁路12306客服电话找到了她。这时，列车已快进娄底站了。赵美艳以百米冲刺的速度从候车室跑到站台，待列车停稳后，迅速登上列车找到背包。“必须第一时间上车，否则就可能找不到背包。”赵美艳说。（下转A2版）