“以服务为宗旨，待旅客如亲人”是我们铁路服务工作当中的重点。人们常说：火车跑的快，全靠车头带。列车长穿着蓝色庄严的路服，就得扛得起一份沉甸甸的责任，真情对待每名旅客，让旅客安全、满意地抵达目的车站。在乌鲁木齐客运段上海车队值乘的列车上，列车长为了照顾好更多的旅客，他们不停地在车上来回穿梭，解决、解答旅客的困难和难题，为广大旅客提供最优质的服务。所以，有许多乘客感受到，这就是列车长服务“美”之所在。

列车员视旅客为亲人，把旅客当上帝，主动热情地为旅客提供最优质的服务，对旅客提出的各种疑难问题都能一一回答，对工作认真负责，一丝不苟，任劳任怨，在列车上，时而整理行李，时而为旅客倒开水，时而查票，整天忙个不停，列车员个个衣着整洁，文明礼貌，服务热情，说话和气，态度和蔼。每当遇到行动不便的老人时，从上车到下车，列车员都给予了无微不至的关心和帮助，主动搀扶老人就座，帮老人倒开水，像亲人一般问寒问暖，老人下车时，又搀扶老人小心下车。

以服务为宗旨，待旅客如亲人，我们会本着这个宗旨，更好为旅客服务！