供暖服务达标双丰收

铁路资讯   2016-04-14 10:15:39  160浏览 作者:范志伟

2016年、恒诺房建生活段紧紧围绕供暖中心工作,快速推进供热工程,始终坚持正确的思想引导,用政治理论武装全体干部职工的头脑,认真对照科学发展观的要求,紧紧围绕供热发展、供热节能、供热运行三项重点。制定各项任务目标,加强供热工程建设和管理,快速推进供热顺利进行,重点完成以下任务:

一、开展的主要工作

(一)供暖半年来,在呼和浩特铁路局上级领导的关心支持下,经过全体干部职工共同努力,完成了领导交给的各项工作任务。几分耕耘,几分收获。并取得了学习上的收获,思想上的进步,业务上的提高,全体干部职工爱岗敬业,尽心尽责,克服困难。牢固树立“安全发展”理念。认真贯彻落实上级文件精神。以“安全第一、预防为主、综合治理”方针。切实把班组安全作为安全生产的第一道防线,同时不断强化了班组安全基础工作,结合路局开展的“大检查大反思”活动。全面加强了班组安全生产和管理。在工作中,严抓两纪、严抓安全、严抓质量,促进安全生产持续稳定。增强了大局意识、全局观念。

(二)、加强供暖宣传服务工作,利用供暖季来临之际,公司利用报纸、电视等新闻媒体进行了供热知识宣传,公司以“质量第一,服务至上”的工作态度,赢得了广大热用户的信任和支持。结合供暖工作发展实际,超前开展了供热规划的编制工作,制定了《测温法》,提高了服务质量。依据测温办法组织管理人员成立测温小组,各组轮流值日,大多利用晚上时间对用户及时进行了测温,及时登记测温结果,对室温不达标的原因向用户进行了耐心细致的分析与解释,得到了用户的一致好评。组织业务员首次对供热质量及服务质量向用户展开调查,通过调查统计,及时发现工作中存在的问题与不足,为今后提高供热质量与服务质量掌握了第一手资料。

(三)我们面对新形势、新要求,使我们清醒地意识到:要抓好供热建设,适应新的形势要求。跟得上时代发展的步伐,就必须加大工程管理力度,制订严格的管理措施,改变职责不明,责任不清等局面。分工明确,责任到人,建立健全各项管理制度,使各岗位人员明确职责和责任,掌握各自的工作目标和任务,增强责任感和工作的主动性、积极性,坚持以前瞻的思路研究发展规律,以科学的规划指导各项工作,提高了单位的整体管理水平。在工程施工中,领导班子亲临现场指挥,统筹安排,精心组织,科学管理,坚守阵地,与全体干部职工人员拧成一股绳,同甘苦、共命运。在施工方法、具体实施步骤、质量监管等各个环节抓紧抓实、环环紧扣,按时保质保量完成了各项工程建设任务。

(四)供暖期间,该段严格落实各项的请修维修工作,配合中燃进行管路处理。通过按时开展用户座谈会等方式,发放服务联系卡,接受广大职工群众的监督,保证管辖区域室内温度18℃、热网达标率98%。同时,党员干部职工主动走访各管辖小区住宅用户,做好用户回访,实施“用户请修亲情化”服务,并对焚火供暖请修维修各项工作的安全和质量管理纳入绩效考核。认真落实焚火供暖工作安排和各项相关措施,完善各项考核机制,制定设备故障抢修处置预案,加大焚火供暖日常管理和干部包保责任,全力做好焚火供暖工作,实现供暖质量、服务质量双提升,增加用户在家的舒适感,为广大职工家属送去冬日的温暖,确保后勤服务质量更上新台阶。

(五)临星工作。时刻为用户着想,从用户最关心的问题切入,充分发挥后勤保障作用,以“服务为天”的理念为指引,从细微处体现我们的服务理念,精检细修,提高了用户的满意度。充分体现了干部职工的主观能动性,积极性,全体职工本着为用户服务为宗旨。得到用户的好评。这些成绩的取得,都与大家的共同努力相互配合分不开的。

(六)在日常的管理工作中,如:库房管理、消防、日志、台帐、派工单、记录请修工作单、等各项工作做到有记录,数量准确,无误。按规定时间准时上报。确保工作的顺利完成。

二、2016年工作计划和主要工作措施

结合工作实际,加大管理力度,协调配合。以服务用户思想为宗旨。使工区的管理水平更上一个台阶。

(一)2016年工作计划

1.管理:落实逐层负责制和岗位责任制,增强职工的责任意识。提高管理效率。

2.质量:进一步加大业务培训和技能的学习,推进以老带新,全面提高服务质量。以提升质量为核心,让用户满意,实施有效的工作方法和操作技能。加大对职工服务质量的检查力度监控力度。

3.特色:挖掘职工的文化内涵,使工区的文化、宣传、更好的体现出工区的亮点。以政治思想为核心、文化知识,特色内涵为民服务思想的理念贯穿始终。

4.教育:继续利用交班会、生产例会、认真学习上级的文件精神和车间下达的各项工作任务和要求,加强技能、技巧、培训的实践活动。营造良好的为民服务的思想环境。努力提高工作的实效性。

5.完善工区治安消防的防控体系,加强监管和保卫工作,确保职工高高兴兴地上班,平平安安地回家。

(二)主要工作和措施

1.进一步加强职工队伍的建设,抓好职工思想教育、岗位培训、切实从学习内容和学习方法上下功夫,进一步丰富学习内容,努力提高学习成效。

2.切实加强日常工作的针对性、实效性和主动性,坚持教育为首,充分调动党员的模范带头作用,干好本职工作。

3.加强工区的常规管理工作,注重服务质量的全程管理

进一步完善工区工作常规管理措施,提高质量服务意识。把服务质量的提高作为第一要务。使我们工区的服务质量水平在原有的基础上稳中有升。

4.加强制度建设,进一步提高工区管理的精细化水平,增强工区各组的职能作用。使工区的管理工作在上一个新台阶。提高自我的约速能力。

5.积极开展组织的文化艺术体育活动。做好各项工作。

以上是我们恒诺房建生活段供暖半年的干部职工的共同奋斗的目标。今天的成绩是团结协作的结果,面对今天的成绩,我们越发感觉到肩上的担子的沉重,越发感觉时间的紧迫,在总结成绩中看清自己,在不断创新中开始明天新的征程。

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