呼和浩特铁路局春运发送旅客373.6万人次

车次动态   2017-02-22 09:28:25  224浏览 作者: 李红红

本报讯(记者 通讯员 李红红)截止2月21日,2017年春运圆满落幕,呼铁局发送旅客373.6万人次,同比增运21.6万人次,增长6.1%。其中,直通发送旅客112.9万人次,同比增运4.7万人次,增长4.3%;管内发送旅客260.7万人次,同比增运16.9万人次,增长6.9%。2017年春运,呼铁局融合人文关怀,放大科技元素,合理安排运能,不断提升服务品质,把握旅客需求,带来更人性、更体贴的出行体验,确保旅客平安、有序、温馨出行。

真情服务更暖心

“您好!坐哪趟车?”“您这个车在东候车厅2号检票口…”穿着黄色的小马甲,佩戴志愿者服务证,呼铁青年志愿者就像勤劳的小蜜蜂,在车站旅客进出站通道“飞来飞去”。进站口、候车厅、检票口、站台上,随处可见他们热情解答旅客问询、帮服重点旅客乘车的忙碌身影。2017年春运,呼铁局招募110余名在校大学生,分布在全局10个大站的进站口、候车厅、站台,统一着装精神抖擞,为旅客提供24小时志愿服务,让旅客出行在浓浓的青春氛围中更温馨。

为了让旅客走得了、走得好,呼铁局充分发挥“孙奇温馨服务台”、“峻屹爱心服务队”、“淑芳售票窗口”、爱心“壹基金”等服务品牌优势,在各大火车站配置轮椅、担架、常用药品、针线包等服务备品,为旅客提供购票引导、候车引导、信息咨询等服务,发现“老、幼、并残、孕”旅客,从进站到上车全程提供“一条龙”服务。“12306-蒙京快线”将服务延伸至K7911呼和浩特往返额济纳的旅客列车上,打通服务牧民出行的最后一公里;K264/3、Z318/7次列车利用乘务室设置“育婴室”,免去了妈妈在车厢给孩子哺乳的尴尬;精彩的列车联欢会,让出行的路上欢声笑语,喜气洋洋;候车厅里送福字、猜灯谜,让春运路上年味浓浓。

运力调配更给力

“幸亏有了这趟临客列车,否则真不知道该怎么回家了1在呼和浩特东站的候车室里,年过花甲的吴大爷攥着手中的火车票激动地说。原来由于客流集中,家住二连浩特的吴大爷没能抢到回家的车票,正当他为无法回家一筹莫展之际,春运中临时增开的包头至二连浩特旅客列车正好解了吴大爷的“燃眉之急”。

为了满足旅客出行需求,呼铁局根据春运重点方向的客流特点,科学规划调配运能,增开临客列车2对、套跑列车1对,对重点列车扩编加挂车厢256辆次,并通过“以卧代座”等方式努力提升运能,在节后正月初六至初九开行呼和浩特至乌拉特前旗K7925/6次管内高峰旅客列车,最大限度满足旅客出行需求。春运期间,为了满足短途旅客出行需求,多趟管内动车组实行重联运行,出行高峰期间每日可增加2500客座能力,有效缓解了呼、包、集、鄂城际间客流压力。

科技护航更高效

“戴上眼镜一看,就能知道整个车站的情况,售票厅、候车室、卫生间的位置在哪,怎么走?全都一目了然,真是太方便了1农历小年,首次到呼和浩特站中转列车返乡过年的王先生,通过摆放在进站口的VR虚拟现实全景导航系统,很快便了解了车站的整体环境。今年春运,呼铁局在管内8个主要客运车站同步推出VR虚拟现实全景导航系统,真实再现车站全景,旅客进站戴上VR眼镜就能自助了解车站环境和穿行路线,避免了旅客在车站里走错路、找不着等诸多麻烦和难题;而“草原铁路”官方“双微双端”新媒体平台齐上阵,发挥互联网即时效应,让旅客第一时间掌握出行资讯,合理安排出行。

此外,为让旅客更加快捷地进站候车,呼和浩特东站启用自助实名制核验进站闸机,乘客只需将身份证与车票一起放入扫描区,通过红外感应摄像头采集旅客人脸信息,与身份证照片信息进行识别,3秒即可实现“刷脸”进站。

多渠道购票更便捷

提起今年寒假抢票,在内蒙古大学就读的大学生小刘就打开了话匣子:“学校里安装了自动售取票机,网上订票、付款,校园里取票,不用出校门就将火车票拿到手里,到了日子直接上车就行,别提多方便了。”春运期间,为方便旅客购票,呼铁局密切跟踪客流变化,及时调整售票策略,适时调整开放售票窗口,延长售票时间,并设置应急窗口,遇有突发客流随时开启售票,在管内各车站原有148台自动售取票机的基础上又增加20台,方便旅客自助购票取票,减少旅客窗口排队时间,基本实现排队不超过10分钟。针对院校集中的呼和、包头地区,在车站售票厅设置学生与务工人员购票专口,推出学生、务工人员团体票,并在管内重点城市的街道、社区、大学城安装自动售取票机,最大限度简化购票流程,方便旅客购票。

联动配合保平安

为确保春运期间旅客旅途安全,呼铁局机车工电辆等部门上下联动,密切配合,有针对性梳理分析春运安全风险和隐患,细化安全保障措施,提高安全管理的针对性和有效性,撸起袖子加油干,实现春运安全生产有序可控。

春运前夕,全局开展设备质量大检查大整修,及时发现存在的安全问题和隐患,采取有效措施加以整治;强化对既有设备特别是客车运行线路的养护维修,确保设备质量稳定;加强行车主要工种安全、业务教育培训,强化职工安全意识,增强按标作业、遵章守纪的自觉性,确保各项安全工作落实到位;站车单位严格危险品查堵,强化旅客乘车管理,提高安全风险防范的针对性和有效性。同时,呼铁公安局以车站、列车等人流密集区为盯控重点,抽调经验丰富的便衣民警交叉巡逻,严格排查乘车违禁品和易燃易爆危险品,全力营造了“平安春运”的良好氛围。

评论
    loading...