（记者杨军特约通讯员强科）2016年春运，兰州铁路局发送旅客498.3万人次，日均发送12.3万人次，同比增加21.2%，刷新了兰州局春运历史纪录，其中12趟品牌列车发送旅客79.7万人次，占旅客发送总量的16.1%。

春运期间，探亲流、学生流和务工流叠加，兰州局细化便民服务举措，积极应对客流高峰，确保旅客安全、方便、温馨出行。

为确保旅客安全出行，兰州局实行分片包保制度，成立7个春运安全包保检查组，深入一线进行分工、分线、分片包保检查，强化固定设备检查检测，加强线桥隧涵、牵引供电、机车车辆等主要行车设备的检查整修，确保运输安全。

这个局按照 “高铁站车抓引领，品牌站车抓深入，其他站车抓规范”的总体思路，深化开展 “一站一品牌”活动，始终以微笑、热情、主动的服务体现客运服务特色和品牌内涵，不断巩固扩大服务品牌效应，更好地展示了铁路服务新形象。

这个局通过12306网站和官方微博、微信、移动客户端等多种渠道，提供车票预售、列车开行、余票数量、正晚点等信息服务。他们通过12306网站、12306客服电话受理重点旅客预约、遗失物品查找等服务，方便旅客出行。

春运期间，兰州局为旅客提供信息查询12715万余次，重点帮扶956人次，帮助旅客寻人103人次，失物招领491件。