话、人工窗口等多渠道让旅客购票更方便。

数据显示，实行实名制购票以来，阜阳务工人员网络购票所占比例逐年大幅增长，今年选择互联网购票旅客的比例已超过70%。

“兄弟们，看你们玩手机这么开心，在玩游戏啊？” “哪是在玩游戏，我们是在车站的无线网上查K8425次列车几点到达合肥站。”春节后客流高峰期，笔者跟随一群务工人员进入阜阳站，他们正在用手机查询着铁路的各种服务信息。

移动互联网时代，旅客对 “指尖”服务需求明显增加。阜阳站在站前广场为旅客免费提供Wi-Fi服务，开发建立阜阳站手机移动站。旅客通过扫描二维码，即可浏览出行资讯、服务手册、雷锋服务站、客服机器人、导乘图、网络购票、列车正晚点、列车时刻表等信息，还可实现线上线下互动咨询。

针对旅客出行的常见问题，阜阳站列出问题清单，首次运用 “客服机器人”自动答复旅客问题，大大减轻了车站人员的春运工作压力。

今年春运，阜阳站与阜阳最大的门户网站 “阜阳新闻网”合作，在其主页开辟阜阳站2016年春运专题网页，及时向阜阳周边300万网民发布信息。

他们还与拥有90万 “粉丝”的阜阳官方政务微信平台 “阜阳发布”合作，每天以信息套餐形式向 “粉丝”发布信心，引导务工人员从容出行。

春运期间，阜阳站向社会公布 “李玲玲雷锋服务站”电话，帮扶老、幼、并残、孕等行动不便的重点旅客出行。务工人员还可通过电话、12306官网、微信、手机客户端等渠道，预约重点服务。