如“火”青春献旅客

铁路一线   2016-02-11 15:10:00  225浏览 作者:孙彪

铜仁火车站是怀化车务段四大春运站之一,位于湘、鄂、黔、榆四省交界处,少数民族居多,居住着苗、侗、瑶、羌、仡佬等二十九个少数民族,这也为春运工作增添了挺多困难。“可以办好奥运,也可以办好亚运,但不一定能办好春运。”王莉萍打趣的说完这句带有幽默色彩的流行语。

说起王莉萍,她是同事眼中的好榜样。扎根在客运岗位28年,勤学业务,工作积极主动,曾获得“全国铁路劳动模范”、“火车头”等殊荣。2007年渝怀铁路线开通,需要调动大批职工到异地工作,在很多职工都不愿意去的情况下,她主动要求到最偏远的到铜仁地区,刚到铜仁站的王莉萍不了解风土人情,更头疼的是有少数民族旅客来寻求帮助时,他们说的语言让王莉萍可谓是丈二和尚——摸不着头脑,只能看着旅客着急,为了更好的完成工作服务旅客,聪明伶俐的王莉萍主动向旅客学习少数民族语言,了解少数民族的习俗,探讨各民族的风情,渐渐地她能用苗、侗话与旅客进行简单的对话。这种肯学肯钻的精神让不少老师傅都不禁竖起了大拇指。

她是领导眼中的放心人。工作踏实认真,任劳任怨。随着春运的临近,铜仁站客流直线上升,春运的工作量和难度也随之增加。王莉萍有时需要身兼多个岗位的工作,忙得不亦乐乎,在站台上、候车室、售票厅都经常见到她忙碌的身影,听见她从电声喇叭里传出的声音。喉咙嘶哑了,喝两口水,实在累了,也只是利用列车间隔时间分段休息3至4个小时,她以坚忍不拔的毅力和顽强的性格坚持着,正如她自己所说,春运工作对每一位同志都是一个心理和毅力的考验,我是一个党员、一个劳模,做好春运工作是我的职责所系。

她还是旅客眼中的活雷锋。帮提行李,解答车次,有求必应。如今的铜仁站年发送旅客达110万人次,成为了黔、湘、渝三省人们出行的首要选择方式,在这里王莉萍凭借自己扎实的工作作风和实干精神创建了“莉萍帮帮”服务品牌,被她服务过的旅客都亲切的称她为“王大姐”,也许只是一句暖心的提醒,也许只是一次热心的搀扶,也许只是一次耐心解答,所做的一切都是为旅客排忧解难,这一做就是9年时间。截止到2016年春运以来,她和她的“莉萍帮帮”服务队队员已帮助困难旅客1000多人,收到锦旗十余面,表扬信15封。面对荣誉她不骄不躁,由始自终都怀着赤子之心,用行动诠释着“三个出行”。

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