本报记者 孙业国 薛贵宝 祖 韬

火红的春联、贴心的服务，让春运中走进南京站 “158”雷锋服务站的旅客感觉好像到家一样。每天数以百计的人们在这里得到亲人般的帮助，内心充满温暖，踏上归途。

做实细节：让求助旅客暖心

“来到这里就像到家一样。”旅客马晓颖怀抱6个月大的女儿从哺乳室走出来，指着 “158”雷锋服务站墙上 “温暖如在家”几个大字，对客运员刘子赫说道。

在哺乳室里，桌椅、婴儿床、婴儿护理台齐全，桌上放有奶粉、玩具和造型可爱的糖果。这里既可哺乳，又可安静休息，糖果用来哄那些哭闹的小朋友。

春运前夕， “158”雷锋服务站对重点旅客进行了细分，设立免费医疗点，配备了软质担架、卧式沙发和非处方药品。

为了不让深夜出行的旅客饿着肚子，南京南站 “158”雷锋服务站每晚从21时开始，供应热粥。

爱心联盟：让换乘旅客省心

春运首日， “158”雷锋服务站联手南京站站区长途汽车客运、地铁、公交，共同建立春运爱心联盟，为老幼病残孕等重点旅客提供无缝对接的换乘服务。

爱心联盟启动当天，客运员叶慧刚推着轮椅送完一位旅客上车，就接到长途汽车站的求助：有位苏北老年旅客腿脚不便，要转乘火车去西安。

见到叶慧来接他，这位旅客恳求道：“西安的家人病重，我要回去，汽车没票，能帮我坐上火车吗？”知道西安方向车票不好买，叶慧一边安慰老人、问清身份信息，一边搀起他慢慢走进候车室。经过努力，叶慧最终帮老人购得一张当天从徐州中转去西安的联程票。

把老人送上车后，叶慧又给他留下一张爱心联盟服务卡，方便老人回南京时求助。

微信接力：让长途旅客安心

春运以来，需要接力帮助的旅客增加。“158”雷锋服务站与兄弟铁路局建起重点旅客接力服务微信群，为有困难的旅客提供预约、延伸、联程等服务。

1月26日，江苏南京天寒地冻，但对于拖着两个旅行箱、带着5岁女儿回老家的安康旅客张晓丽来说，旅途并不疲惫。出发前，她在微信上联系了 “158”雷锋服务站，请求帮助进站上车。中午时分，当她跨进南京站进站口时，志愿者就上前接过她的行李，一路陪伴母女候车、检票，直到登上列车。

在目送列车出站后，客运员黄吉莉掏出手机向西安铁路局的同行发出微信，请求安康站帮助母女出站，并附上张晓丽母女的合影。次日8时刚过，安康站客运员抱着小女孩的照片传到了黄吉莉的手机上。

品牌辐射：让志愿人员育心

腰酸背疼、腿脚肿胀、口干舌燥，是春运中南京站 “158”雷锋服务站21名工作人员的真实写照，她们在身体力行温暖别人的同时，也带动更多人崇尚真善美、积小善成大美。

春运期间，主动请缨来到 “158”雷锋服务站锻炼的100多名青年志愿者们，一边学服务，一边学做人。南京铁道职业技术学院学生何彬告诉记者： “每天与 ‘脏苦累’打交道，刚干1天就想走人，可当听到旅客发自肺腑的感激后，一股向上的力量告诉我坚持就是胜利。”

志愿者张华健家在外地，寒假为了到“158” 雷锋服务站做志愿者，特意在南京站附近租了房子，方便早出晚归。他说，铁路阿姨们是最好的榜样、旅客的笑容是最大的褒奖，再苦再累也开心。

“‘158’人是我们身边的雷锋，他们的精神滋润了我们的心田，升华了我们的境界，也必将影响着我们的未来。”在 “158”雷锋服务站志愿者微信群里，一位志愿者的感言赢得了近百个赞。