2016年1月28日，9点48分左右，春运进行的第四天，北京八组在乌鲁木齐南车站立岗时，发现一名旅客坐在轮椅上，正在被站台工作人员缓缓推向z70次列车，站台工作人员小张看到正在站台上巡视的列车长陈玲车长，并告知这名旅客是车站特约的特殊重点旅客，麻烦在列车上给予解决铺位。得知后，列车长连同站台工作人员小张一同把这位旅客，送到了z70次1号车厢待开车后为这位重点旅客，解决铺位！

      列车缓缓开出了乌鲁木齐南车站，车长为这位旅客安排了20号下铺，据我们了解得知：这名旅客姓冯，是名孕妇，这次，是去北京保胎的，因为腹中怀了双胞胎，在产检时医生告知腹中的孩子有可能只能保一个，可能没有办法为你保胎，还是建议你去大城市北京去试试。心乱如麻的冯女士，从3天前得知这个消息后，就开始打电话，预约北京的专家，好不容易预约上，火车票却成了困难，这又正值春运，想定一张去北京的火车票，这真是难上加难埃后来冯女士上网查找，如何才能在春运期间订上火车票，后来经网友告知，现在乌鲁木齐铁路局为特殊重点旅客开设了特约服务，这才定上票能够去北京治疗。

       列车长陈玲车长听到冯女士这番话，同为母亲的她，心里别提有多难受了。冯女士说：“当我得知，我怀了双胞胎的时候，就跟中大奖一样，我认为我是世界上最幸福的女人！但是，现在，我只能保一个，我的心里就说不出来的难受……”说到这，冯女士哽咽了，陈玲车长最懂这时冯女士的心情，说着，便抓起了冯女士的手（如图一）安慰说：“小冯，你现在什么也不用想，有我们在，我们会帮你想的，既然能保住一个，你也是最幸福的啊！有什么需要经管跟我们提，我们能做到的，会尽力帮你做到的！”说完，冯女士热泪盈说：“我真是遇上好人了，谢谢您们，还是铁路的乘务员服务好啊！以人为本！”说完，陈玲车长笑笑便起身，嘱咐宿营车大姐特殊重点旅客，重点照顾。宿营车大姐为冯女士倒了一杯热气腾腾的“迎客茶”（如图二）后又在冯女士的床头挂起了我们天山雪莲号的特色服务-----红蓝雪莲花，由于冯女士是特殊重点旅客，所以挂了一朵-----红雪莲，这朵红雪莲在冯女士的床头，显得闪闪夺目，这代表我们北京八组对冯女士的关心。每每通过宿营车的乘务员看到红雪莲都会主动上前询问冯女士，有何需求，我们都会尽力帮助解决的。冯女士拉住一位乘务员，对她说：“你们这趟车的服务太好了，让我感觉我不在是一个人，有您们在我放心，谢谢你们，北京八组！”说完眼泪湿润的她提议，要求合影留念，记住这美好的瞬间！（如图三）