“今天我们在这里欢聚一堂，隆重举行‘关注春运、参与春运、支持春运’彝州诗会暨春运启动仪式。”1月24日9时30分，楚雄站外，在党总支书记和楚雄州电视台主持人的主持声中用诗的名义歌颂春运和用诗的浪漫迎接春天这一形式有序拉开了春运首日大幕。

9时50分，在楚雄站K9643车候车区，“您通过360手机助手下载Android版本的‘铁路12306’手机客户端后，就可以进入中国铁路客户服务中心界面。……”楚雄站客运员王永萍躬身向一位中年旅客讲解手机购票客户端“铁路12306”购票流程，该旅客认真地听着。

针对春运期间客流增大的实际，车站围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，唱响“金花伴您  温馨旅途”的主题，秉承“待旅客如亲人”服务理念，精心组织，周密安排，合理配置和调整运力，强化客运服务，以热情服务展示美丽形象，为旅客带去春暖花开温馨、幸福的体验。在客运人员中大力开展“客运服务多说一句话”活动，让全体客运职工努力做到热情温馨服务、笑迎八方旅客，及时发现和捕捉旅客所急所需，帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题；抽调1名党员职工在售票厅2台自助取票机前，重点为旅客提供线路规划、余票查询、电话订票咨询等服务，特别是向农民工旅客宣传电话订票、自动售票机取票；通过图文并茂、言简意赅的形式，制作510份春运旅行小贴士宣传折页、“春运客流安全风险日历提示表”，让旅客方便、温馨出行。

车站在强化售票组织、基本服务保障、环境卫生整治和严格落实服务质量标准等基本服务的基础上，修订完善服务质量综合评价机制，以加快旅客投诉处理速度，强化客运服务质量管理，提升客运服务水平；进一步强化实名制验证工作，优化实名制验证实施流程，确保在旅客进站高峰时安检仪全开、人员到岗到位，进站口有2-3人负责验证、秩序维护等工作，加快旅客进站上车速度。

车站加强重点旅客服务，完善重点旅客候车区，加强重点旅客服务。对重点旅客候车区进行全面检查维护，及时关注老、幼、并残、孕等重点旅客，提供优先购票、集中候车、优先进站、勤送开水等服务；车站在启动春运仪式后，抽调休班党员组成“金花服务队”，为重点旅客提供进站候车、提送行李、送开水等服务；在售票、进站、候车、乘降上实现四优先，100%重点照顾无人陪伴、行动困难的特殊重点旅客，实行站车交接“一条龙”服务。

车站在显眼位置悬挂和粘贴红灯笼、中国结、窗花等喜庆装饰品，营造温馨的旅行环境；运用候车室、售票厅等处电子显示屏适时滚动播出旅客提醒、出行问候和旅行服务信息；发布无声广告视频，广播音量适中；对服务台设施、备品进行更新和装饰，力求给旅客焕然一新和温馨舒适的感受；指定专人处理因服务不到位造成的旅客投诉，尽力确保旅客满意、获得温馨舒适良好体验。