郑州客运段上海二队洛上三组有一位知心姐姐，她就是班组工会组长杨芳。杨芳在洛上三组担任了十几年的工会组长，与多任车长配合默契，对班组职工悉心关爱，对工作认真踏实，待旅客热情周到。

每次步入18号车厢 ，首先映入眼帘的是整齐的行李架 ，干净的地面，还有杨芳忙碌的身影。临岗的乘务员韩雪说:杨芳师傅很敬业，是我学习的榜样！

从立岗，扶老携幼，到车内服务，细微末节之中都能看出，杨芳是一名高标准严要求的乘务员。从事乘务工作27年中，迎来送往无数旅客，为旅客做好事也不计其数。尤其是车厢有老幼病残的旅客，杨芳更是悉心照顾！旅客们都说:在这里找到了家的感觉！

待旅客如亲人，对职工更如家人，这就是杨芳。谁家里有事情，谁身体不舒服，谁思想有困惑，杨芳都会给予关爱和关照。和宾在乘务中，脐部化脓感染，但强忍病痛，坚守岗位，退乘就住进了医院。和宾生病的事牵动了工会组长杨芳的心，在退乘的第二天就约着列车长胡柳，张付攀去医院探望和宾，并送去班组全体职工的祝福，让寒冷冬日里的和宾和家属感受到了洛上三组集体的温暖！

杨芳爱笑，对待旅客是微笑，对待职工是甜甜的笑，对待生活是开怀的笑！杨芳说:我要笑对人生，开心一生！我要把欢笑带给每一名旅客，带给身边所有的人！