通讯员彭智超

成都机务段的社保经办人员万巧巧好比社保战线上的一颗“螺丝钉”，始终坚持“热心、耐心、用心”的服务理念，真心实意为职工群众分忧解难。

日常工作中，万巧巧热情接待每一位前来咨询、办事的职工，想职工所想，急职工所急，积极帮助职工解决实际困难。她坚持每月深入现场，与职工面对面开展社保政策宣讲、现场解惑。

今年9月，路局开行了健康医疗列车。万巧巧赶赴江油，将医保政策、健康知识宣传资料送到上医疗列车体检、咨询的职工手中，充分利用一切机会宣传健康知识。

针对每年集中新分配的大专毕业生和退伍军人，她主动前往新都、犀浦培训基地现场，举办“社保政策宣讲班”，宣传社保政策，下发宣传资料，现场发放医保卡，为新入路职工提供方便。

社保业务经办需要做好大量的宣传解释工作。为了给职工群众提供更好的业务咨询服务，万巧巧勤于钻研业务知识，对职工咨询的有关社保政策的问题耐心细致、不厌其烦地解释，用职工看得清楚、听得明白、想得透彻的方式宣传社保政策。让职工带着情绪来，带着笑脸离开；带着疑惑来，带着满意离开。

2014年1月，按照企业年金新政策，企业年金缴纳个税由缴费环节递延至领取环节，职工对此反响较大。为了做好这项工作，万巧巧一方面积极做好年金待遇支付政策的宣传，对2014年1月以后退休的人员逐一面对面的详细解释，协助申领人员自主选择年金领取方式。另一方面，在路局企业年金培训班结束后，迅速为72名1至8月退休的职工和1名在职死亡职工进行企业年金待遇支付申报，做到了无一申报延误和支付失败，使得退休职工非常满意。

在走访过程中，万巧巧及时梳理职工反映的热点难点问题，确保走访过程中收集的意见和建议在第一时间内有回应，做到件件有回音，事事有反溃

该段退休职工孙雪芬患有运动神经元疾病（俗称“渐冻人”），每月医药费高达6000元，家庭经济不堪重负。得知这一情况后，万巧巧主动与孙雪芬联系，详细了解病情并将情况积极向局社保处反映，争取医保政策上的支持，帮助孙雪芬缓解经济困难。

原峨眉机务段职工龙承谦于1998年12月辞职，在基本养老保险移交四川省社保局时，未采集相关数据，养老保险个人账户未建立。龙承谦于提出了补建养老保险账户的申请，按照补建账户的相关要求，需要本人提供1993年至1998年的工资单复印件。由于时间久远，龙承谦己无法提供更多更有效的资料，补建账户难度很大，本人焦急万分。面对这种情况，万巧巧冒着酷暑积极为龙承谦奔波联系补建账户事宜，联合财务科查阅财务档案，数次到旧档案室清理查阅1998年以前所有的文件资料，重新核算龙承谦1993至1998年的缴费基数。在路局社保处的帮助下，将龙承谦的养老保险个人账户补建成功。龙承谦对此十分感动，多次打电话对万巧巧的全力帮助表示感谢。