2015年11月9日，呼和浩特铁路局包头客运段2635次一组列车早7点20分白银西发车后12车乘务员李艳车厢清扫卫生时看见一名旅客抱着脚腕，满脸很疼痛的表情，立马上前询问，经询问得知该旅客是在前几天把脚扭伤，没有伤着骨头所以只配了些抹的和喝的药，并自称也许是路走的多了。昨天上车前还好点，半夜时候就感觉有点疼。早晨7点多就越发的疼痛，现在发现脚腕已经肿的像个馒头，到处散发出黑青，无法走动。于是乘务员通知了车长汇报了情况，列车长李锟联系了兰州站推来一个轮椅，到站后列车长和班长乘务员主动将该名旅客扶下车交与车站！并一起将该旅客送出了出站口！旅客连忙致谢！你们的服务真到位！