通讯员杨丹

“先生您好，从11月1日起，铁路部门为乘坐火车的旅客提供人身意外伤害保险服务，您可以自愿投保，每张火车票可投保1份铁路乘意险，每份成人保费3元，最高保障30万元。”11月4日，在攀枝花至隆昌的K9472次列车上，列车长谢崑拿着“新乘意险”的宣传图册逐车厢为旅客们介绍。

为确保“新乘意险”宣传到位、解答到位、服务到位，成都客运段担当值乘的各次旅客列车的工作人员们在旅途中积极为旅客进行“新乘意险”的全面介绍和宣传。

在宣传活动中，该段除了向旅客散发统一印制的宣传单和《投保须知》外，还在前期要求各班组对参加宣传的工作人员进行相关投保知识的培训，让职工全面了解“新乘意险”的相关内容，不仅能够在现场为旅客及时解答疑点，更为以后在工作中遇突发事件时能够及时进行妥善处置打下坚实基础！

2012年11月9日，国务院正式废除了《铁路旅客意外伤害强制保险条例》，火车票价中不再包含旅客意外伤害强制保险，这使得旅客在铁路旅途中的人身安全保障处于未保险状态。历经三年的“空窗期”，铁路旅客意外伤害保险重新推出。该险最大的变化和亮点当属取消了强制购买的规定，这一举措不仅是铁路部门适应市场需求所作出的改变，更充分体现了铁路部门在服务意识方面的提升。

铁路“新乘意险”由强制购买变自愿购买，铁路服务意识也由被动变主动。“新乘意险”的重新推出为旅客乘车增加了一份保障，可各种宣传媒介都不如列车工作人员直接在现场为旅客做宣传和解答的效果好。乘坐K9472次列车的周先生满意地对谢崑说：“终于明白购买‘新乘意险’的相关事项了，3元钱想买就买，不强制，既满足了旅客对出行保障的需求，也满足了不愿意购买保险的旅客的心理需求，你们的服务真贴心啊！”