“要想获得成功，你起码先要对自己负责，也就是要对你自己的选择负责。”这是包头车务段乌拉特前旗站售票员刘强最喜欢的一句话。他总是觉得作为一名铁路职工不管从事什么样的工作，都要有认真的态度和敬业的精神。

 2012年大学毕业的刘强来到乌拉特前旗站成为了一名售票员，每天面对形形色色的旅客，从一开始的不适应到后来看到旅客满意的笑脸和旅客真诚的感谢，让他慢慢的喜欢上了这个职业。一次，有两名旅客急匆匆的来到刘强所在的2号售票窗口，说是票丢了，但是又不想走了，问他能不能退，刘强回答他们：“票如果丢了，您继续旅行时我们可以给您办理挂失补，到车上找列车长编客运记录然后到站退票，收您两元手续费，如果不能继续旅行，车票就作废了。”“那怎么办啊，我们买的北京到南京的动车，400多一张呢。”当他说完后看到了旅客眼神中流露出了失望和可惜，刘强就问他们是怎么丢的，两名旅客说是从网上买的好几张票，从自动取票机取的，其他票都在，唯独这张回家后发现没有了，刘强听到这立即带旅客来到取票机前，看看是不是出票的时候忘记拿了又吸回去了，结果没有，刘强想到自从客票系统升级以来，有时候车票会存在“压票”的现象，然后他给客票所打电话，经过咨询，确实是“压票”了，然后解了封，很顺利的把票给退了，为旅客挽回了损失，两名旅客对刘强充满了感激，还特意跑到站长室表扬了刘强。

 “干一行就要爱一行，如果所有的客运人员都能够耐心的回答每一名旅客的问题，热情的服务每一名旅客，会不会就避免了许多不必要的麻烦和误解？”刘强经常这样问自己，同时他也是这么做的。