国庆黄金周将至，为做好国庆期间客户服务工作，株洲铁通从个方面入手，统一安排和部署。一是要求客响班合理安排节日值班力量，做到7*24小时有人值守；二是要求客响班在转派专网和重要集团客户工单时，要同时派发短信给网运部门负责人进行督办，同时要加强对工单的及时转派和过程监控，要重点关注超时、重复和投诉工单；三是加强对本级投诉和越级投诉的接待和处理，做到责任到位，盯控到人，发生大面积故障要第一时间向10050平台报备。四是加强对营业厅服务质量的监管，特别是人员服务、环境卫生、营业时间等。要求客服主管领导在节前组织对自营厅的服务环境、人员着装等服务工作进行一次对标检查，并按照营业厅服务规范进行整改提升。五是加强对修障、装机的管理，合理安排装维力量，确保服务时限和工作质量。如不能履约，或不能及时完成装机及修障工作，要主动与客户联系，取得客户的谅解，便于客户合理安排时间。要求经营部经理对每天的工单异常情况进行分析，集中力量优先处理投诉和超时工单。六是节日促销，要求各部门和代理商要做到诚信经营，营销宣传要全面真实，资费套餐要准确透明，新用户入网前必须要核对用户信息，签订入网协议，并确保入网信息的各项信息真实完整。要求市场主管领导对入网协议进行抽查，对填写不规范，内容不完整，以及缺少客户签字的，及时督促补充完善，并进行追责。