（记者张艳 通讯员魏欣） “二楼服务台有名语言不通、听力障碍的老年旅客需要帮助。”日前，暑运志愿者史钰龙和权欣接到领队电话后，赶到西宁站二楼候车室服务台，找到了这位老人。

当得知老人要独自乘坐即将发车的D2715次列车去乌鲁木齐的消息后，史钰龙和权欣迅速帮老人填写重点旅客服务卡，并提着老人的行李，将他送上车。

史钰龙和权欣是西宁通信段的青工。暑运期间，包括他们在内的该段6名青工主动申请到西宁站参加志愿服务，帮助旅客解决乘车过程中遇到的问题，并积极宣传安全乘车知识。截至目前，他们已帮助重点旅客12名，为1000多名旅客提供了引导服务，解答旅客咨询600多次。

史钰龙告诉记者： “这是我第二次参加志愿服务，我们会尽全力为旅客排忧解难，做旅客的贴心人。”