一份让旅客满意的答卷
铁路一线 2015-08-26 07:59:55 0浏览 作者:吕喜龙
对于管辖宁南革命老区的固原车务段来说,今年的暑运如同高温天气一般,持续 “烤”验着该段的每一名职工。面对暑运 “大烤”,该段职工上交了一份让旅客满意的答卷,诠释了不一样的人生坚守。
高温中的暑运运转人
7月中旬,干旱少雨的固原地区气温连续保持在35摄氏度以上,固原站运转室里的风扇不停地转着。车站值班员毛玉章正汗流浃背地盯着控制台,关注着K361次列车的闭塞状况。连日的高温和高强度的调度工作,让这位年过40的老职工感到口干舌燥,手边白瓷缸里的茶水只剩下了黑褐色的底。
在闷热天气下工作,毛玉章必须得让自己时刻保持清醒,不能犯迷糊,只能不停地喝浓茶。坐在他前面的信号员郭欢是个刚入路两年的新职工,虽然是女孩,却已经是业务骨干了。每一次接发旅客列车,她都表现得严谨认真,眼睛盯着信号显示屏幕。站台上,助理值班员胡晓菲正用标准动作迎接客车进站,汗水不断从额头上流下。短短20多分钟,她的衣领已经湿透……
“大姐大”的暑运倒计时
固原站客运员谭洪江是个热心肠,干起工作却是出了名的严肃认真,大伙都管她叫 “大姐大”。今年的暑运是她经历的第22个暑运,也是最后一个暑运。
谭洪江明年就要退休了,车站领导想让这位 “大姐大”在今年暑运中负责后勤工作,但她却铁了心想站好最后一班岗。车站领导拗不过她,就让她继续负责问讯处工作。每天从接班开始,她总是第一个开始打扫卫生、整理台账,做好一切准备工作。对于旅客提出的各种问题,她都不厌其烦地仔细解答,并且不间断地在候车室巡视,看有没有需要帮助的旅客。气温高, “大姐大”的工作热情更高。
小站也是暑运大战场
暑运期间,平时冷清的土桥子站热闹起来。虽然每天只有两列通勤列车往返,但是坐车的老乡着实不少。列车到站前,人群就挤满了狭小的站台,这让该站站长方建学和值班员张丁杰十分担心。两个人常常一起预计当天的客流量,提前规划好旅客的上车时间、地点。
方建学总会第一时间通知铁路警察巡视站场,看有没有影响行车的意外因素存在。天气炎热,站台又没有遮阴物,候车旅客在太阳炙烤下常会发各种牢骚,有的人甚至四处走动。方建学就一次次不厌其烦地劝说和解释,汗流浃背地跑动组织。看着客车缓缓驶向下一站,他又开始巡视站区,看有没有逗留的旅客,随时准备开始下一次战斗……