（图为乘务员曾雪为高秀兰老人送倒开水）

2015年8月1日，由乌鲁木齐客运段北京二队1组担当的Z179次列车北京站开出后不久，9号车厢乘务员曾雪换发卧铺票时发现车厢内有一家三口乘车返回乌鲁木齐，王先生带着老人和孩子只买到两张卧铺，和一张硬座票。铁路总公司规定卧铺车厢不能越席乘车，所以王先生必须回硬座车厢。但母亲高秀兰今年83岁，自己的儿子12岁，都需要照顾。乘务员曾雪看到了王先生的为难和满脸的担心，主动承担起了照顾老人与孩子的责任。

一路上，曾雪细致贴心地为老人服务。夜间老人有起夜的习惯，曾雪注意到后，夜间就坐在边登上，随时准备搀扶老人，送上厕所。王先生的儿子12岁，还是少年，乘车时，曾雪千叮咛万嘱咐地为他做着安全宣传。打好开水后送到孩子跟前，为孩子泡好方便面端到跟前，防止孩子被开水烫伤。旅途中，车厢里总是出现曾雪忙碌的身影。下车时，王先生一家向列车长表达了自己真挚的谢意。（朱冰）