（记者苏文姜 通讯员陈露）

“近日，陕西省突遭暴雨袭击，泥石流造成陇海铁路行车中断。如果您要退票，请到售票厅办理，可以全额退票。对于列车晚点给您带来的不便，我们表示歉意！”8月2日晚，徐州站客运员侯坤耐心向准备乘连云港东至宝鸡1150次列车的旅客解释道。受陇海线强暴雨影响，当日徐州站晚点列车达20余趟。徐州站迅速启动列车晚点应急预案，全力做好旅客组织等工作。

针对多趟列车晚点造成候车室旅客较多、部分旅客情绪激动的问题，该站成立应急宣传小分队，配合 “雷锋服务台”工作人员，到候车室与旅客面对面沟通，了解他们的诉求，做好宣传解释工作，安抚旅客情绪，并做好重点帮扶，引导旅客有序乘降。

为做好停运列车的退票、改签工作，该站售票大厅退票窗口由1个增至4个，为受列车晚点或停运影响的旅客办理全额退票业务。他们还组织车站20名机关干部值班售票，最大限度满足旅客退票、改签需求。为进一步缓解窗口压力，该站安排4名工作人员引导旅客通过自动售 （取）票机购取车票。为保证旅客有饭吃、有水喝，这个站加派人手维持秩序，保证开水房24小时供应热水。晚点列车进站后，车站增派人员加强旅客组织，按照分车厢候车、分车厢检票、分车厢带队、分车门上车的 “四分法”，提前将旅客按车厢带至站台，安排旅客安全、快捷上车。

该站还通过车站公告、官方微博和微信等多种渠道发布列车晚点、停运信息，积极做好旅客安抚工作。与此同时，他们密切关注停运列车开行动态，实时发布列车开行信息，以便广大旅客做好行程安排。