（通讯员刘高文之 姜星星 闫蔚林） “刚上班的时候，经常会因工作不顺心和父母哭鼻子，在单位也没少因服务态度问题挨批评。不过现在，我可是班组 ‘一枝花’，还有旅客给我寄感谢信呢！这都是我们班组 ‘秘密花园’的功劳！”近日，新入路不久的呼和浩特站客运车间售票班组职工侯明珠骄傲地说。

售票工作并不好干，每天要面对不同的旅客，会遇到不同的事，如果不及时调整心态就会造成心理压力，久而久之还会影响工作效率。为了让职工及时放下思想包袱、舒心工作，该车间售票领班欧艳红决定建立班组 “秘密花园”微信群。

每天上班前，欧艳红会把一天的工作安排和加油鼓劲的话发到 “秘密花园”里，让职工开开心心开始一天的工作。等一个班作业结束后，她会对当天工作进行总结，点评表现突出的售票员，指出存在的问题，并且结合售票工作组织职工讨论，听取大家对班组管理的意见建议。欧艳红还鼓励职工抛开顾虑，把工作、生活中遇到的烦心事说出来，组织大家齐心协力想对策、出点子。

在 “秘密花园”里，售票班组职工共同分享售票过程中的点滴趣事和服务旅客的温暖故事，互相提醒作业中的注意事项，用心交流工作经验和服务技巧，互相鼓励，共同进步。