黄琴，客服班长，曾担任列车员、列车广播员，具有过硬的政治素质和业务素质，获得过路局“三保一促”创先争优活动“优秀共产党员”、“客运系统春运先进个人”、“三八红旗手”等称号，并通过自学获得大学英语CET-6级证书，可为外籍旅客提供英语咨询服务。

绝不打断客户的话；在客户挂断电话之前，客服代表永远不能先挂电话；坚持标准，用心服务，原则性和灵活性相结合；客服岗位是客户情绪的最后一道“防火墙”，客服代表必须尽最大努力，让客户所有焦虑和担忧在这里画上一个圆满的句号。