张彩琴是呼和浩特供电段集宁水电车间一名普通的抄收员，担任着集宁地区管内2600多用户水电的抄收工作。从事抄收工作22年的她，不论风霜雨雪，都坚持查表抄数“不漏一户”，水电收费“颗粒归仓”，累计抄收水电费4400多万，帮助的孤寡老人300多名，记录的台账有3米多高，抄收率始终保持100%。

走进营业厅，就能看见张彩琴穿着整齐的制服，正笑靥如花为用户提供热情周到的服务，“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您好，这是您的电费发票请收好！”……为了一次次详细的帮助用户办理业务，她平时下足了功夫：用户家在什么地方，电表箱安装在什么位置；起早贪黑学习电力、电费相关知识；放弃轮班休息时间，深入用户家中，掌握用户信息……这么多年来，她走破了50多双鞋，脚肿了一次又一次，被用户冷眼过、被拴在隐蔽处的狗咬过，可她依然坚持着用瘦弱的身躯走访了每一家用户，记录下了每一家用水用电的详细情况，还对老、弱、并残等不能及时缴费的42个用户提供上门服务、帮助孤寡老人垫付费用……

通过张彩琴的努力，集宁地区用户居住分散、水电表型号和安装位置各异、用户对待生面孔的态度冷硬不配合等问题被她一一解决，而张彩琴也以一种钉钉子的精神成为了一名“雷锋式”的抄收员。

（唐哲 于涵）