为京一组点赞

六九列车巾帼女

热情能干有条理

社会和谐擎天柱

温暖全车众邻里

这首诗是一位乘坐北京一组担当的Z69次列车的旅客送给北京一组的赞诗，字里行间无不透露着对乘务工作人员的赞扬和对列车服务的认可。

2015 年6月14日，70岁高龄的王善心爷爷带着老伴踏上了由北京一组值乘的Z69次列车，他们的旅行目的地是哈密。两位满头银发的老人单独旅行，特别是在“天山雪莲号”列车上，是备受关注的，13号车厢乘务员康娟娟把他们作为重点服务对象，当班期间为老人打好暖瓶里的水，询问老人休息的怎么样，有没有需要帮助的，看老人上厕所就会温馨提示一句“您慢点哦，走路一定要小心，别磕着碰着了！”每次听到这样温馨的话语，王爷爷都会开心的笑笑说:“没事的，我身体很好，别担心。”

2015年6月15号，距离目的地哈密越来越近了，康娟娟和往常一样拿起暖瓶为爷爷奶奶打水，打完水后，爷爷说:“姑娘，我看到你们这两天的工作，我非常感动，所以我为你们即兴写了一首诗，送给你们。”康娟娟接过爷爷的诗，爷爷主动提出合影留念。

王爷爷说自己和老伴退休后的生活就是全国各地跑，趁身体还好的时候去看看外面的世界，在此期间也坐过很多次列车去旅行，唯独这次乘坐“天山雪莲号”列车感受不同，王善心爷爷说:“你们车上服务很周到，每个工作人员都给人很热情的感觉，我真的没想到火车上也有这么体贴热情的服务，让我大开眼界，真的要为你们点赞，为你们这个集体点赞！”康娟娟听了爷爷的夸赞腼腆的笑了，她对爷爷说:“其实，我们只是做了我们该做的，能得到您这么高的评价，就是对我们今后工作最好的鼓励，谢谢您！”

这只是一个感人瞬间，也是旅客表达对列车服务认可的一种方式而已，其实每趟乘务工作都是由这样很多个大大小小的瞬间组成的，无论旅客用什么样的形式表达他们对我们工作的认可，我们都会不忘初心，继续为下次乘务工作做好最充分的准备！