呼和浩特站客运车间售票员李树平从事售票工作15年，说话条理清晰，声音清脆洪亮，整天笑呵呵的。

售票工作不好干，对售票员要求很高：记性要好，得记住当日列车到发时刻和晚点车次、时间；反应要快，要能迅速解答旅客提问；心算能力要强，不能收错钱；定力要好，购票旅客多的时候得坐得住；心态要好，要把工作当成乐趣而不是负担。

售票的时候，李树平一坐至少4个小时，其间很少喝水，吃饭也像打仗一样。即使是上厕所，她也是跑着去、跑着回。对每一名购票旅客，她要说6到10句话，一个问题要微笑着重复回答两三遍，一天下来嗓子都是哑的。每天，她都要重复问、收、输、核的动作。

为了让旅客有更好的乘车体验，节省他们的旅行时间，李树平会建议旅客选择乘坐动车组。为此，她要说更多的话。几乎每个月，她的动车组售票张数都远超其他人，这让车间的年轻人十分佩服。最近2个月，她的动车组售票总张数在全车间名列第一。

只要坐在售票窗口前，李树平就像钉在了椅子上，眼中只有旅客。她最怕看到旅客排长队，最怕看到旅客失望的眼神。15年来，身体不舒服，她坚守岗位、咬牙挺住；旅客情绪不好有抱怨，她冷静面对、机智处理。

工作中从没出过差错，虽已年近退休但还能和外籍旅客流利对话，这源于李树平积极的学习态度和一颗上进的心。一有空，她就翻看业务书籍、练习售票英语对话。在她看来，只有不断学习，才能不落后于别人。

姜星星 温启超

编后 每天都要解答购票旅客的不同问题，每天都要重复问、收、输、核的相同动作，这对一般人来说是一件枯燥的事，但李树平却把它当成快乐而不是负担。从李树平的故事中，我们看到了她对工作的热情和对旅客的真情。只有像她一样发自内心地热爱一项工作，才能真正把工作干好。