我们的服务“静悄悄”——北京车队五组。在秉承天山雪莲号“用心服务、尽善尽美”优良传统的基础上。精心开发班组服务新产品。变管理旅客为服务旅客。变被动服务为主动服务。创新了班组独具特色的“静悄悄”服务法。以细致入微的服务给旅客带来温馨感和舒适感。“静悄悄”服务法要求：乘务员在担当乘务工作的过程中，做到：说话轻、走路轻、关门轻、作业轻。同时。为了更好的落实首诉责任制，列车长专门为班组另买了五部对讲机。保证乘务员人手一机，用科学、高效的管理手段为旅客排忧解难。班组开展的此项服务法深得旅客的好评！