5月15日21时35分，高铁二队高西安二组值乘的由西安北开往郑州的G2014次列车正点到达三门峡南站，列车长杨云霞车门立岗时发现，有位男士送了一个10岁左右的小女孩独自乘车。

上车后经过询问，杨云霞了解到这位小姑娘名叫王佳琪，家住三门峡，爸爸妈妈长年在外地工作，爸爸在平顶山，妈妈在郑州。此次乘车是她趁周末前往郑州探望妈妈。

虽然周末的列车上旅客很多、工作繁忙，但为了确保小佳琪平安到达，杨云霞尽自己最大能力对小姑娘给予特殊照顾。杨云霞将小佳琪安排在餐车吧台对面的座位乘坐，自己忙于其他工作时，就由餐服长代为照看。小女孩第一次单独乘车难免有些紧张，为了缓解她的情绪，每站开车后，杨云霞都会让她用自己的手机跟妈妈通个电话，报个进程。

这一幕幕被旁边的一位旅客看在眼里记在心里。这位旅客在朋友圈里发了这样一段话:小美女一人从三门峡去看郑州工作的妈妈，列车长像妈妈一样护着孩子，生怕孩子走丟，美女高兴的给妈妈打电话:妈妈你放心等我吧，我有列车长阿姨招呼呢。我抓拍了这一镜头，非常感动，列车长谢谢您！旅客永远爱你！

经过1个多小时的车程，G2014次列车正点到达郑州站，因佳琪妈妈未按时赶到车站接孩子，杨云霞担心小姑娘单独出站后找不到家长，就带着她到车队一直等到妈妈赶来，亲自将孩子交到妈妈的手上。