话订票和网上购票的方法，以帮助旅客下次能早日购票。这名旅客最终回到了二等座车厢，还对乘务员表达了歉意。

作为 “巧红乘务组”的带头人，郑巧红在做好一般服务的同时，还开通了 “巧红乘务组”新浪微博。微博开通两年多来，帮助旅客寻找失物成为 “巧红乘务组”的主要服务内容。一次，厦门旅客徐黄鸣的钱包遗忘在列车上，郑巧红试着在微博上发布失物招领，没想到这位旅客正是 “巧红乘务组”的粉丝。当旅客顺利地拿到自己的钱包后，除了感到意外，更多的是感激。一位网友在微博上评论道：“乘务组的真情付出当初是誓言，后来是责任，再后来就变成了习惯。”

入路8年多来，郑巧红不仅被评为上海局优秀团干部、优秀工班长、优秀共产党员、先进女职工、春运立功竞赛先进个人，还获得了火车头奖章。 “巧红乘务组”也被上海局评为党内优质服务品牌。