（记者焦元 通讯员史小武 张妮）10月31日，大连北站收到了旅客杨艺馨从长春邮寄来的一面锦旗，上面写着 “热心助人 急人所急”几个大字。

故事还得从头说起。9月26日中午，大连北站客运员孙璐瑶正在解答旅客问询时，一位女士急忙走过来。她告诉孙璐瑶自己姓杨，和孩子准备乘坐大连北开往哈尔滨西的G315次列车，因上卫生间，6岁的孩子在检票口附近走失。

孙璐瑶立刻通知广播找人，随后联系班组同事和杨女士前往候车大厅共同寻找孩子。15分钟过去了，孩子依然没有找到。

此时，杨女士计划乘坐的G315次列车已经开走。细心的孙璐瑶经过询问，了解到孩子以前常和家长乘坐高铁，分析孩子可能跟着其他旅客通过验票口自己坐车走了。

孙璐瑶拨通了12306客服电话，辗转联系到G315次列车工作人员，请求帮助寻找。10分钟后，列车上传来好消息：孩子找到了。孙璐瑶请长春西站值班员做好交接。随后，她帮杨女士办理了车票改签手续。

回家后念念不忘此事的杨女士制作了一面锦旗并写下一封感谢信，邮寄到大连北站。