话制作成标识牌，为生病旅客下车就医提供了指南。这一做法至今已使几百位患病旅客化险为夷。

京沪高铁开通运营后，该车队又推出了重点旅客专座、便民服务箱、便民服务袋、亲情电话、重病号躺椅、爱心哺乳室等10个便民利民服务项目。这些项目与已有的知识服务、邀约服务、无障碍服务、无干扰服务等，构成了一条无缝隙的亲情服务链。

“海之情”服务品牌被评为山东省、青岛市服务名牌和山东省、青岛市著名商标，获得中国品牌节 “金谱奖”。