“西域巾帼号”第四乘务组有这样一群年轻可爱的80、90后姑娘、她们总是以亲切的笑容带给旅客温暖，以贴心的服务赢得了旅客的好评。

2014年8月20日，“西域巾帼”第四乘务组值乘组的T177次列车停靠在北京站迎接南来北往的旅客，张女士推着坐轮椅的父亲走向加1号软卧车厢，列车长金琳在站台巡视时看到后上前帮助把老人搀扶上车，并嘱咐乘务员途中细心照顾好老人。71岁高龄的张大爷，因脑淤血手术后身体右部偏瘫，行动不便，乘务员魏玲帮助安放好老人轮椅，摆放好老人的行李物品。途中魏玲主动为老人送水到座，帮助张女士搀扶老人上厕所。乘务员魏玲在服务中了解到老人途中饮食需清淡少盐后与餐车主任沟通，餐车按照家人张女士的膳食要求为老人准备好病号餐、按时送往老人包房。列车长金琳时常前往老人铺位征求意见，嘘寒问暖询问是否需要帮助，列车工作人员热心真诚的服务让老人及家人备受感动。虽已丧失语言功能的张大爷还是紧握乘务员魏玲的手，用目光示意着无声的感谢。