7月11日，T281次列车到达杭州站后，车上有一位满头白发的老年人，表情痛苦，步履蹒跚。9车厢列车员高鑫同志看到后，立即上前将这位老人扶到安全线内，他祥细询问了老人，得知老人前来探亲，但儿子并没按时到站来接，这位老人带着许多东西，十分焦急。他一边安抚老人，一边帮忙拿着行李，搀扶着老人一步步送出站外，并安排老人到候车室休息，当老人的儿子匆匆赶来，看到这位老人安然无恙，紧紧握着高鑫的手连声表示感谢。