她，娇小的身躯，秀气的面庞，弯弯的大眼睛里永远透着一股亲和的微笑，待人温柔热情，工作兢兢业业，被职工们亲切地称呼为“知心大姐”。她，就是局三八红旗手、南阳车务段劳动服务公司七彩连心超市店长靳剑英。

“我就是一名普普通通的超市服务员，服务好一线职工是我义不容辞的责任。”这是靳剑英经常挂在嘴边的一句话。七彩连心超市位于该段南铁嘉园小区，服务于管内沿线小站的职工和南铁嘉园小区的居民。自从进入超市的第一天起，靳剑英就暗暗下定决心，一定要干出个样子，让沿线职工真正享受到温暖和实惠，让超市成为企业和职工的“连心桥”。

南阳车务段点多线长、职工分散。靳剑英通过电话、QQ群、调查问卷等方式了解沿线职工生活中的困难，询问他们所想所需，收到180余条意见和建议，她把这些意见梳理造册，逐条落实改进。经过认真调研，超市物品从蔬菜、肉蛋、海鲜到水果、零食、日用家化等应有尽有。此外，她每个月都会走访沿线各站，面对面与职工谈心，听取职工对物品种类、口味、配送货的意见，并逐条记录在随身的小本上。

经过不断的摸索，靳剑英总结出一套“三心服务法”：待客真心，服务贴心，销售用心，她的服务受到了职工和同事们的一致好评。

去年10月，靳剑英成为超市配货中心组长，负责为各站配送货物。送货的通勤车每天早上7时左右到站，由于站台不允许汽车进入，靳剑英带领同事们用电动车一趟一趟的往车站送，再一件件的递送到火车上。

今年端午节前的一天，超市为西峡车站运送鸡蛋、蔬菜和肉类食品。当天一大早就下起了大雨，靳剑英提前来到超市，将冰柜里的新鲜食品一件件分类、装箱，捆绑。由于电动车承载的货物量少，她在超市和车站间往返了十多次需往返多次才将货物运送完毕。当同事们发现浑身湿透的靳剑英，责怪她为何不喊上他们一起时，靳剑英微微一笑：“这几天大家都忙着采购、送货很辛苦，今天下这么大雨，我想让你们多睡一会儿呗。”朴实的话话语中透着对工作的认真，还有那一份对同事的绵绵关爱。

本着对工作的高度负责，靳剑英对职工的关爱可谓是细致入微。前不久，一名偏远站区的职工在超市QQ群和同事聊天时开玩笑说想吃“松针包子”。一句玩笑话，靳剑英看在眼里记在心上。第二天，她便上网搜索、打电话咨询餐馆和亲朋好友，多方打听之后，终于在市区南航路一条狭窄的小巷道里找到了“松针包子”。当通勤车带着这“情意浓浓”的包子送到该名职工手中时，他的眼眶红了，在场的几名职工也都感动的说不出话来。

同事们说，靳剑英是大家心中公认的好大姐,天热时帮他们准备绿豆水，天冷时嘱咐大家多穿衣服,对患病同事主动上门探望,帮助他们解决一些实际困难，有这样的大姐，他们觉得是一种珍贵的幸福。

现在，配货中心的12名职工在她的带领下形成了“人人当先进，处处为职工”的和谐氛围，大家团结互助，亲如一家。超市自去年8月份开业以来，共为沿线车站、食堂递送生活必需品共计330余次，极大的改善和提高了沿线职工的生活质量。

一份耕耘，一份收获，靳剑英凭着坚强的韧劲、不服输的干劲和把职工当亲人的心劲，赢得了干部职工的广泛好评，并在2013年荣获局集经系统“三八红旗手”荣誉称号。