6月29日，由包头开往杭州的T284列车上有位特殊旅客，由于腰部不能动，她只能在担架上躺着，只有一位家属陪同，准备前往杭州。列车长周世文发现后，及时安排列车员李铁一路上重点照顾，给旅客倒热水、帮助旅客买饭，为旅客乘车提供了便利。

到达杭州站，列车长周世文安排乘务人员将这名旅客扶下车，用担架抬出站，大家有的拿行李、有的抬担架，经过共同努力，将这位旅客安全送出站。

今年暑运，包头客运段全体职工践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，帮助每一名有困难的旅客，服务每一位有需求的旅客，努力实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”目标。（石换丽 高鑫）