随着暑期的即将结束，全国各大院校陆续迎来开学季，

铁路部门也迎来了学生客流的高峰期。据中国国家铁路集团

有限公司（国铁集团）预计，从 8 月 26 日至 9 月 10 日，全

国铁路将发送学生旅客约 650 万人次。为了应对这一挑战，

铁路部门采取了多项创新举措，从优化学生售票服务、统筹

利用运输资源到提升铁路站车服务，全方位保障学生旅客的

顺利出行。

在优化学生售票服务方面，铁路部门展现了其科技与人

文的双重关怀。铁路 12306 客户端推出的“学生预约购票服

务”功能，为学生旅客提供了前所未有的便捷。通过这一功

能，学生旅客只需在系统中填写优惠资质信息，即可预约预

售期外的返校车票。系统会在开车前第十六天自动兑现车票，

极大地减轻了学生购票时的压力和不确定性。更令人称道的

是，这一功能还支持为同行乘车人一并预约，方便了学生结

伴同行或家长送行，真正实现了购票过程的精准高效与便捷

无忧。

与此同时，铁路部门还推出了“学生出行需求采集”功

能，鼓励学生自愿提报出行需求。这一举措不仅有助于铁路

部门更精准地掌握学生客流规律，还能够在运力配置上实现

更科学的安排。通过深入分析这些数据，铁路部门能够及时

在热门时段、方向和区间增加运力投放，确保学生旅客的出

行需求得到满足。

在统筹利用运输资源方面，铁路部门同样下足了功夫。

通过充分利用 12306 预售和候补购票数据，铁路部门能够动

态调整运力配置，实现运输资源的最大化利用。针对学生客

流较大的线路，铁路部门还组织开行了学生专列，为学生提

供更加安全、舒适的出行环境。在确保汛期安全的前提下，

铁路部门还全力保障边远地区普速旅客列车、公益性“慢火

车”的正常运行，为老少边和脱贫地区的学生旅客提供了重

要的出行保障。

在优化铁路站车服务方面，铁路部门同样不遗余力。各

地铁路部门主动对接高校和地方政府教育部门，及时掌握学

生返校开学时间，并预留场地设置新生接站专区。通过增加

引导服务人员数量、协助做好交通接驳工作等措施，铁路部

门确保了学生旅客“最后一公里”的畅通无阻。在乘车过程

中，铁路部门还注重提升服务质量，动态开设学生专用进站、

安检通道以及优先检票乘车的措施，让学生旅客在享受便捷

服务的同时感受到温馨与关怀。

铁路部门的这些举措不仅体现了对学生旅客的深切关

怀与高度负责精神，也展现了其在运输服务领域的不断创新

与追求卓越。面对未来可能继续增长的学生客流高峰挑战，

我们相信铁路部门将继续保持这种积极向上的态势与开拓

进取的精神风貌。

铁路部门在优化学生售票服务、统筹利用运输资源和提

升铁路站车服务等方面已经取得了显著成效的基础上，还应

不断加强与高校和地方政府教育部门的沟通与合作建立更

加紧密的联系机制以实现信息共享与协同作战共同应对学

生客流高峰带来的挑战。铁路部门积极探索创新服务模式利

用大数据、人工智能等先进技术手段优化售票、乘车等流程

不断提升学生旅客的出行体验与满意度。

（吉林房建公寓段 王楚尧）