尊敬的中国铁路济南局集团有限公司的领导： 您们好！ 我是南通市崇川区欢腾蜗牛助残公益服务中心负责人张春梅，首先代表心智障碍孩子及家人感谢您们在百忙中阅读此邮件！ 2024年7月3日我们心智障碍孩子及家长一行18人，计划乘坐G2014荣成到潍坊北列车/13:08-14:39。当时我们抵达荣成火车站门口是北京时间12:38，按照心智障碍孩子们正常的行动，均要延误本次列车，甚至会因为过度紧张影响孩子们的情绪。当完成安检时，我们第一时间找到检票口的工作人员，急切地诉说我们的实际情况，恳请在检票口开辟绿色通道，协助我们支持孩子们有序安全上车。当时检票口的工作人员相当繁忙，但是她却回答我：“请边上稍等，马上帮你们联系。”不到五分钟，当日值班的班长就过来先协助我们把队伍拉到一边，请来专人给我们检票，同时安慰我们：“不用着急，等会儿有人给你们开通上行电梯，检票好了，原地等一会儿，注意孩子安全。”当时我迟疑地望望一动不动的安静电梯，心里嘀咕着：难道开独立的电梯吗？而孩子们则是开心地东张西望，家长们绷紧的脸露出笑容。等我再次回头开始新一轮的焦虑等待时，一位美女工作人员微笑着来了：“你是老师吗？我在前面带，你在后面，上面站台有人来接，注意安全。”“谢谢谢...谢.....”我们和孩子们边断断续续地感谢着边跟着美女工作人员上了原本停滞的电梯，心中地担心一刹那消失了。当电梯行至一半的高度时，上面又来了一位工作人员，两位工作人员隔空对接，而家长们激动地喊出来：“谢谢谢谢！非常感谢１当我们抵达二楼即将进入站台区域，原本关着的大门忽然开了，一位男性工作人员挥挥手，直接奔过来搀扶我们的孩子，然后一位工作人员在前，一位在后，边走边提醒我们走盲道，注意安全。当抵达列车边，他们与车上的工作人员帮助我们安置好行李，此时的列车长来到我身边：“您好！我是本次列车长，在车上你们有什么困难，随时找我１上车后，车上的工作人员居然来到我们身边，将安全细节再次提醒我们，当我们孩子用模糊的话语表示谢谢时，他们居然夸孩子们。站台和列车的工作人员们与我们没有距离！当我们全部坐到各自位置上时，火车开始启动了。到达潍坊站后，我们中的一位心智障碍孩子自己跟工作人员说：“来南通，谢谢１ 啰嗦地陈述这样的经历，健全的人儿肯定无法理解，而作为一位心智障碍孩子的母亲、作为专门服务心智障孩子及家庭的助残公益服务中心负责人，我感恩山东之行、感恩荣成火车站、感恩荣成火车站的工作人员以实际行动支持我们的孩子自主感恩。荣成火车站经历，不仅为山东之旅画上圆满的句号，而且燃起我们融入社会的信心、坚定我们前行的方向、夯实我们对非正式社会支持网络体系信任。我们亲历了祖国大地上的平等和尊重，而非书本上的文字或者标语；我们亲历了有温度的无障碍地支持，而非简单的无障碍的设备；我们亲历了在主流社会的自我倡导，而非书本或者特定助残日的活动；我们亲历了你我不一样的一样，而非一种概念或一句哲理......短短的二十多分钟，荣成火车站的工作人员悄无声息地完成一次公益行动、进行了一次接地气的社会倡导，彰显了社会担当、诠释了党对残疾人的两个格外：格外关心、格外关注。 再次感恩荣成火车站的工作人员！感恩中国铁路济南局领导和所有工作人员！感恩中国铁路！有您们，我们心智障碍者及家庭不怕走出家门了！ 此致 敬礼！ 南通市崇川区欢腾蜗牛助残公益服务中心/张春梅 2024年7月13日