“同志，我，我取下报销凭证。”5月31日8时32分，在中国铁路西安铁路局集团公司旬阳北站售票窗口前，旅客汪女士神情恍惚、声音微弱地说。

“2号，2号，请马上到售票大厅，一名女性旅客身体不适，情况紧急……”售票窗口当班客运员周曼见此情形，立即使用对讲机呼叫客运领班。

“收到，我马上过去。”客运领班杨浩楠正与客运主任冯凯安排今日重点工作，收到消息后，二人立即向售票大厅赶去。到现场后，只见一名50多岁女性面色苍白、手脚无力，随行也没有家人。

由于该旅客为女性，为便于救助，冯凯立即通知女客运员郭文蒙过来协助处理。郭文蒙赶到后，见其无法自主走行，便合力将该旅客搀扶出售票大厅。冯凯一边安慰旅客情绪，一边了解旅客个人信息，帮助联系其家人，并拨打120急救电话。

120到达后，冯凯和郭文蒙随救护车到医院。旬阳市中医院急诊科医生说，幸亏来的早，要是晚来一步，后果不堪设想。9时55分，旅客家人赶到医院。冯凯向旅客家人说明情况，并交付行李。安排妥当后，冯凯和郭文蒙才返回车站。

据了解，由于送医救治及时，目前汪女士身体已无大碍。6月2日，汪女士家人专程来到旬阳北站，向铁路工作人员表达了谢意，并送上致谢锦旗。