2023年4月27日，怀化开往东莞的K6568次列车，晏女士给铁路12306客服打了求助电话，17号车厢12号座位的旅客周先生，现年33岁，娄底上车去往广州北，周先生患有先天性智力障碍，又没有陪同人员，请求铁路工作人员给予帮助。21:03分列车到达娄底站，娄底站工作人员和列车工作人员办理了交接，因周先生情况特殊，列车安排专人全程照顾，4月28号6:41分，列车长刘广和列车乘警一起，跟广州北站客运员顺利进行了交接。

   “非常感谢车站和列车工作人员的帮助，解决了我们的后顾之忧，让我们一家人顺利地到达了目的地。”旅客康先生在东莞站台上对铁路工作人员挥手致谢。康先生岳母吴奶奶今年76岁，购买9号车厢19号上铺，康先生今年57岁，买9号车厢20号中铺，吴奶奶年事已高，腿脚不方便需要借助拐杖，康先生双腿不便，需要轮椅才能行走，中铺跟上铺，他们两个人无法到铺位上休息。19:34分，冷水江东站客运员跟列车工作人员办理了交接，列车工作人员动员了19组下、20组下铺的旅客跟他们调换了铺位，7:45分列车到达到东莞站，列车长刘广跟东莞站值班员顺利地办理了交接，一趟车二个站送上来的三个重点旅客全部顺利下车。“我们家开始也有顾虑，不知道能不能上车，我老婆就提前几天到冷水江东站进行咨询，车站工作人员说可以进站上车，并告诉我们怎么跟12306客服联系，这一路都很顺利。”康先生介绍说。

     铁路部门提醒广大旅客，遇到旅行中需要重点照顾的旅客，可以拨打铁路12306客服电话，从进站上车一直到旅客出站，铁路部门全程都会有工作人员进行重点服务。