“咚咚咚…”，2022年12月12日晚上20时许，一位提着数袋行李的六旬老人，敲开了粤海铁路北港码头警务室的门，前来寻找民警的求助。

                                            图为民警搜集登记信息

经民警了解，该老人因忘记携带身份证，也记不住身份证号码，无法购买前往海口的过海船票，于是来求助民警。执勤民警马上搜集老人资料，因这名老人不会说普通话，也不通晓当地语言，一直使用潮汕口音与民警进行交流，执勤民警也正为语言沟通上的事头痛，因为连姓名，出生地都无法获取，户籍信息就更不用说了。

                                     图为民警协助老人购买船票

民警一边安抚老人的情绪，一边让同事帮忙寻找广场有没有通晓潮汕话的旅客。5分钟后，同事在北港码头过海旅客中，寻找了两名汕头籍旅客，通过两名热心旅客的翻译，总算得知了这名女士的身份信息，民警随即开出临时身份证明，递到了翁女士手上，在协助翁女士购买好过海船票以后，翁女士终于如愿地登上了回海口的轮渡。