长期以来，延安铁路公安处延安站派出所始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，坚持以人民为中心发展理念，以创建“四强党支部”和“枫桥式派出所”为抓手，牢牢把握“全心全意为人民服务”宗旨意识，全天候为旅客群众提供矛盾化解、爱心帮扶、法律咨询等服务，不断提升群众幸福感、安全感和满意度。

今年，延安站派出所党支部在全体民警当中选拔出了长期扎根一线、工作经验丰富、旅客群众口碑好、党员模范作用发挥突出的老民警陈琦，作为警务室的民警代表，经报请上级党委批准，在延安车站候车室成立了“陈琦警务室”，这是延安铁路公安处第一个以民警名字命名的警务室，全力打造成基层派出所打防犯罪、维护稳定、服务群众的窗口和纽带。

 建立调解室，组建一支以陈琦为代表的金牌调解员团队，邀请法监支队长牛阳历作为法律顾问，防范化解各类矛盾纠纷及风险隐患。在遇到群众纠纷时，陈琦与群众面对面，用诚心打动群众、用耐心调解纠纷、用爱心温暖群众，“调”出一片人间真情。

 同时，“陈琦警务室”公开四项服务承诺：

 一是主动服务做到“三个勤”：上门服务勤走动，矛盾纠纷勤摸排，法律法规勤宣传。

 二是便民服务做到“四种声”：来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”。

 三是亲民服务做到“五颗心”：诚心服务、热心帮助、耐心回答、细心办事、用心待人。

 四是公开服务做到“六个零”：责任零推脱、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉。

 “陈琦警务室”的服务范围包括但不局限于报警求助、爱心帮扶、化解矛盾、出行服务、法律咨询、失物招领，如果旅客群众在乘坐火车的过程中有任何需要，都可以联系值班民警进行求助。

 此外，“陈琦警务室”还配备了便民药箱和针线盒，为旅客提供创可贴、云南白药、速效救心丸等常见药品，以及针线、热水等，帮助旅客群众解决一时之需。同时，与延安车站进行沟通对接，及时为需要帮助的旅客提供轮椅、婴儿车等，确保旅客安全乘降。

  2022年以来，“陈琦警务室”充分发挥职能作用，执勤民警主动深入辖区候车室、广场开展“我为群众办实事”实践活动，成功调解纠纷100余起，做好人好事300余件，帮助群众挽回经济损失10万余元，收到锦旗12面，感谢信8封，受到辖区群众一致好评。