城际铁路试乘体验——只为提升旅客满意度

铁路一线   2014-06-05 10:46:49  浏览 作者:罗志峰

武汉至黄石城际铁路开通在即,邀请市民试乘!

近日,笔者了解到,随着武汉至黄石城际铁路工程即将完工,城铁进入开通倒计时。为确保武汉至黄石城际铁路开通后能够顺畅、安全运营,开通前期,媒体联合武汉铁路局,招募黄石市民参与城铁试乘体验活动,并征集市民建议。

“城际铁路市民提前体验之旅”的活动,吸引不少市民踊跃报名,市民希望能“抢鲜”体验,与城际来个“亲密接触”,同时,也勾起了笔者的兴趣和思考。

“铁老大”人性化的理念得到人民的认同。铁路实施改革后,在市场化机制环境下,铁路经营管理理念潜移默化中已发生了改变,为人民服务的理念向人性化方向发展,主动邀请市民试乘体验城际铁路,并收集市民的建议,是主动联系群众,以群众的需求建议为导向,通过技术的改进、创新,服务理念、服务方式的转变,更好的为旅客提供优质的服务,此次的实际做法得到市民的支持,可以看到人性化的理念具有实效性,已产生正向作用和积极意义。

这是一次实实在在的惠民成果。“安全优质,兴路强国”的新时期铁路精神,让我们看到了铁路在国家兴旺富强的重任中挑起了重担,作为国民经济的大动脉,这个昔日的“老大哥”在国富民强的道路上表现出更多的是担当和责任。市民为本地的经济发展做出了巨大的贡献,他们都是GDP的建设者,所以城际的开通,也和市民的努力不能分离。那么,在城际开通之际,让市民适当地分享经济发展的成果,也是人性化的举措。我们常说,让国民共享改革成果,此次的免费试乘,就是共享的具体体现,为旅客提供人文关怀的体现。

这是一次形象的成就展示。城际铁路的修建,武汉与黄石、黄冈将迈入“半小时交通圈”,市民多年的期盼变成了现实,让人们感受到铁路的巨大进步和经济的勃然兴起。通过试乘这样的亲身体验,让旅客完全体验到铁路先进技术带来的惬意、舒适与方便,又通过试乘者的口口相传,必然产生积极的宣传效果。

此外,试乘也是正式运营的一次预演,它让一些欠缺提前暴露出来,是相互磨合适应的时期,在这段时间里,铁路部门通过各方面的改良,为旅客提供更优质的服务,提升旅客满意度。

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