近日，在包头东站，一名铁路职工帮助走失男孩找回母亲的视频迅速走红。据悉，该男孩原本和母亲乘坐同一辆车至包头站，但临近到站时，母亲去了一趟洗手间，男孩这时又听到广播，以为到站了，便匆忙下车。接发该列车的包头东站客运员发现该男孩慌乱无措、不知所向，便主动上前询明情况，获得男孩母亲联系方式和去向等信息，后迅速抓紧男孩的手，向最近驶向该到站的列车奔去，最终该男孩成功与母亲团圆。

包头东站客运员高燕这一举动，深人肺腑，她得知情况后，照顾男孩情绪，毅然决然带着孩子乘坐最近的一趟列车前往并告知孩子母亲在到站等待。那一句“孩子，抓紧阿姨的手”，更是展现了她温暖、亲切的个人魅力和品质，同时也折射出了铁路运输企业在培养职工德、智、美方面下足了功夫，以“为人民服务”为宗旨，提升服务质量，向客户展现更美、舒适的出行体验。

（广州货运中心 郭锋）