2022年6月28日14点51分，广深线城际C7107次列车在樟木头站办完业务，旅客正在有序出站。在出站的旅客人群中，突然有2名旅客快到出站口时，急匆匆地走向出站口客运员付发奎。其中有一名旅客说：“不好意识，打扰一下。我是刚刚坐C7107次列车下车的旅客，因自己携带的行李较多，下车时把手机忘记在座位上了。”另外一名旅客补充说：“我们是坐7车04B的。”打开手机给客运员看了看。旅客继续说：“我想问问车站有没有什么办法帮忙找下？”

客运员付发奎接到旅客诉求后，一边安抚客运，让旅客不要着急，先到边上等候，另一边立即用电台联系客运值班员马营，让值班员来处理。值班员马营了解情况后，及时与客运段值班室取得联系，很快就联系上了C7107次车长。没过几分钟，车长就给值班员马营复电话。她说：“手机找到了，她会随 C7108次（16点14分）回头车将手机送回樟木头站”。

旅客得知自己的手机找到后，对旅客值班员表示了由衷的谢谢。他说：“以前自己也丢过一次手机，那时怎么也找不回来了。本想这次丢手机也不抱太大的希望，只是抱着试一试的想法，谁知真给找回来了，太意外了，真的谢谢你们!”值班员马营说：“手机丢在车上，经常会发生，只要你及时寻求帮助，相信是可以找回来的。下次坐车还是要注意一点随身携带的物品，以免给自己的出行带来不便。”