长三角铁路提升“云端”货运受理能力
铁路一线 2022-06-14 07:31:07 0浏览 作者:吴少妮(吴少妮)连日来,中国铁路上海局集团有限公司积极拓展线上营销渠道,在“云端”提升货运受理服务能力,推动货运上量。5月,长三角铁路日均完成货运装车12286车,创今年以来新高,其中通过“云端”受理8600车。
长三角铁路抓住当前管内企业复工复产、货运市场需求旺盛的契机,提升营销服务能力,大力实施以货补客战略。他们结合95306系统升级、货运集中办理的实际,加快重构营销服务体系。他们成立货运受理服务中心,将线下分散的货运受理点向线上集中,在全路率先实现了受理、制票、收入等岗位的集中办公,负责在线上统一办理全局集团公司货运需求受理、运单制票、收入对账、网上理赔、货运客服等业务。“以前货主发货必须经过线下环节,最快也要几个小时。如今我们在线上就能办理所有业务,适应了疫情防控常态化管理需要。”该局集团公司相关负责人介绍,“特别是电子运单的实施,货主不用再跑营业厅盖章,点点手机就能完成签章等一系列委托流程,全程仅需30分钟。”
在做实做细线上营销服务的同时,该局集团公司不断强化线下营销服务责任层层落实,细化板块负责、项目管理机制,围绕二季度180个既有稳定项目、69个增量项目、16个新增项目分局集团公司、货运中心两个层面成立项目团队,及时掌握客户需求,制订服务保障方案,努力稳定老客户、开发新项目。
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