周道刚 王少华 赵志波

“以前到段上办事，需要前楼后楼跑断腿。现在到段上办事，坐着歇着就能办完，既省力又省心。”5月5日上午，西安车务段商洛站职工高鲜朝和余军强相约来到段新建的“综合服务中心”，仅十几分钟就办完了退休相关手续，这一变化让他们很高兴。

西安车务段管内的31个站分布在陇海、宁西等6条线上，点多线长，部分车站交通不便。以前，各站职工到段上办事，大多不熟悉段部的楼层和相关科室情况，找不到门、找不对人是常有的事，要是遇到需要多个部门协调解决的问题，办理起来就更加费时费力。

今年4月份，该段党委在深入推进“我为群众办实事”实践活动过程中，了解到这一情况后，特事特办，第一时间研究制订“综合服务中心”方案，统筹力量快速启动建设工程，确保早建早用，切实破解职工生产生活难题。

围绕“一站式”办理、一次性办结的服务目标，该段将段部一楼大厅改造成54平方米的“综合服务中心”，划分服务区、休息区和物品请领区3个区域，在服务区设置劳人、财务、工会、后勤4个业务办理席位，采劝1+4”的人员配置，安排1名值班主任和4名业务骨干集中办公，力求在服务中做到问不倒、办得好。

为最大限度方便职工，该段在“综合服务中心”的休息区配备沙发、饮水机、咖啡机、电视等设施；针对疫情防控、气温升高等实际，摆放口罩、消毒液、湿巾等物品，营造整洁舒适的服务环境；划定专属车位，编写公交指南，解决就餐问题，方便职工办理各类业务。

今年以来，该段党委还在各站相继开展了“最佳小食堂”评选，以及菜香、花香、书香“三香家园”建设和“家30秒”微视频征集等系列活动，点对点破解职工生产生活难题，进一步增强职工的归属感、获得感、幸福感。