本报南宁5月8日电（李港兴 陈星宇）针对今年公路运价波动大、石油价格上涨的实际，南宁货运中心设立了客户服务专班。作为管理人员，该中心市场营销部副主任周思同带领营销团队成员各展所长，为货运上量四处奔走，揽来了大小货源。

该中心客户服务专班的营销方案可以用四个字来概括——“量体裁衣”。他们在紧盯基础货源的基础上主动出击，抓住市场机遇，加大营销推介力度，根据客户实际需求，制订适宜的装运方案，在深挖货源、实现增收上取得了良好的成绩。

为成功揽来货源，客户服务专班提前做足功课，建立货源信息档案，时刻掌握货源品名、运量、去向等信息，及时满足客户所需。受疫情影响，他们无法深入现场收集货源信息，于是就通过定期电话、微信回访等方式，与客户建立常态化沟通机制，向客户介绍铁路部门近期的货物运输优惠政策，根据客户发货需求，动态追踪货源信息。

板材是该中心重要的高运价、高附加值、远距离货源，带来的运输收入非常可观。他们集中团队力量，重点关注板材运输需求。1月，客户服务专班在梳理营销回访资料时了解到，重庆地区有大量板材货源急需运出，其中负责运输工作的重庆泽恩物流公司有意与铁路部门合作，但在板材装运时可能会产生的货损问题上有所顾虑。通过多次电话回访和线下收集资料的方式，他们掌握到了一个关键的信息：部分板材厂家正由传统板材家具向高端板材家具转型升级，对板材货物的装载有较高的要求。为此，客户服务专班把降低货损定为首要攻关目标，根据货物特点、结合不同的车型量身定制安全高效的装运方案，并邀请客户到现场共同参与改进，最后成功解决了板材客户的装载问题，与客户达成了合作意向。

在南宁货运中心客户服务专班和其他部门的共同努力下，截至5月6日，该中心今年货物发送量累计完成319.07万吨，同比增长34.3%，超进度5.4%；货运收入累计完成32991万元，同比增长27.9%，超进度5.5%，货运发送量和运输收入实现双增。