4月20日17：10分左右，樟木头站广播员陈瑞兰接到车长电话。车长说：“广州东至深圳的C7003次列车上有两名盲人旅客是一对五十来岁的夫妻，需要在樟木头站出站，由于这两名盲人旅客携带的行李且较大。”陈瑞兰接到车长电话后，立即将情况向客运值班员刘学云汇报。值班员刘学云得知情况后，在岗位人员十分紧张一个萝卜一个坑，没有机动人员空余的情况下，及时进行应急岗位调配，提前安排好年轻力壮的客运员付发奎到2站台五号车厢处等候。

17：58分， C7003次列车准点到达车站，待列车停稳后，付发奎即时从列车长处接过两名盲人旅客。由于旅客携带的行李确实有点大，一个人还很难搬得动。此时车长也来帮忙，在与车长的共同努力下，旅客的行李顺利搬到了站台。待列车出发后，值班员刘学云，站台客运员香晓云也一同参与协助客运员付发奎一起搬运行李。

在三人的共同努力下，顺利协助盲人旅客出站。在了解旅客无人接车需要自行打出租车离站时，客运值班员刘学云还帮助旅客联系好出租车司机，共同帮助旅客将行李放上车后，结束了一次完美的帮扶。

旅客离开车站时，挥手示意说：“真是谢谢你们了，铁路服务太周到了。我和老伴从湖南一路来到广东得到了铁路的真心帮助，真的谢谢你们了１