3月29日7点20分左右，樟木头站客运值班员王霞玲与往常一样，早早对二站台南北头进行常规巡查。当巡查到二站台北头时，她习惯性抬头看看，发现普速场5道北头接触网上挂有一个风筝。

王霞玲意识到接触网上挂有风筝，存在安全隐患，立即向车站值班员报告情况。车站值班员何厚澎确认普速场5道暂时无列车运行后，指派外勤值班员吴晋韬再次到现场进行确认检查。经过外勤值班员现场检查确认，风筝线那头挂在5道接触网上，风筝即掉落在5道股道内，不影响邻线行车。车站值班员随即将情况报告列车调度员，封锁5道，并通知供电处理。

8点26分，供电登记运统46：“影响樟木头普速场5道正常接发列车及调车作业”。车站值班员确认供电登记后，及时汇报调度。经供电人员现场处置，8点35分供电登记运统46：“樟木头普速场5道接触网风筝处理完毕，设备正常”。车站值班员确认供电运统46登记后，及时汇报调度，解锁5道，恢复5道正常行车。

接触网上挂有风筝的安全隐患，由于客运值班员安全意识高，责任心强，发现问题能及时汇报，确保了接发列车的绝对安全。